Vendas: o que muda para empresas e consumidores no novo normal
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e ai passado de bom sejam bem-vindos a
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mais uma live aqui da resultados
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digitais hoje o nosso tema é sobre
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vendas e o que muda para as empresas e
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os consumidores no novo normal é eu sou
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marina mendonça responde de marketing do
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ainda estejam sair pra falar sobre esse
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assunto a gente chamou dois convidados
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que amália tiago e ela chamar eles aqui
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para ele se apresentar em para você
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também
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e aí pessoal tudo bem com vocês marina
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obrigado pelo convite foi legal até aqui
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com vocês bom meu nome é thiago ou seja
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growth na rd para rd a há quatro anos
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com aquele pouquinho e vai ser um prazer
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bater papo com vocês hoje legal thiago
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obrigada marina também obrigada pelo
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convite ou eu sou a marilena trabalho na
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área de vendas aqui da rb só rede de
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vendas do canal de parceiros da ambev
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respeito através de parceiros obrigado
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pessoal pelo convite ao prazer enorme
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estar aqui com vocês trancando essa esse
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tema tão latente né nos dias de hoje e
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sejam bem-vindos aí aos nossos
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convidados e vamos fazer esse mais papo
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aí super legal
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é bom pessoal hoje a gente tem algumas
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perguntas que vocês eram antes e a gente
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também é perguntas no chat enquanto
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vocês não conseguindo aí então mandem
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perguntas interajam com a gente a gente
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tem antes né e pronto para responder
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vocês a gente vai tentar responder tudo
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durante esse período de conversa é então
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para começar eu vou fazer uma pergunta
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para vocês dois para a gente falar um
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pouco como que tá todo esse período né
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de crise que a gente está vivendo desde
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março já e qual que foi a primeira
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mudança que vocês sentiram no resultado
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na área de vocês e agora nesse novo
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normal que nós estamos vivendo daí como
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que tá sendo o quê que vocês estão
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sentindo diferença de quando tudo
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começou com agora
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e aí vai lá pode ser pronta cansa bola
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aqui thiago mas então mas eu acho que a
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gente assim passou por vários estágios é
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e talvez tudo foi muito rápido a gente
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já tá dizendo aí o terceiro mês do de um
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pacto maior desse contexto todo externo
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e o tem que mudou de lá para cá né acho
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que passando assim rapidamente talvez eu
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vá repetindo um pouco aqui coisas que a
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gente já tá lendo muito ouvindo muito né
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mas o primeiro grande impacto foi como
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que a gente ela por toda a estrutura né
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isso falando muito da nossa perspectiva
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como gestores de times no meu caso de
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fenda vai ver mas toda ela ficou toda
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estrutura para o trabalho de trabalho de
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moto isso a gente também foi
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acompanhando todo esse primeiro impacto
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com os clientes e com os parceiros né
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então foi até a quinzena de março a
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segunda
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e aí que a gente ficou é totalmente
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focado em como colocar as nossas
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operações rodando no outro modelo de
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trabalho acho que esse foi nosso
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primeiro grande impacto é de lá para cá
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a gente teve em abril uma retomada já do
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do aquecimento do mercado uma mudança
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bem significativa do meu ponto de vista
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de vendas é os segmentos mais impactados
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pequenos negócios é que sofreram mais
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esses 15 dias de isolamento que perderam
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receita por outro lado uma transformação
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de segmentos foram impulsionadas
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diretamente pela aceleração digital
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então segmentos da economia de antes é
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ainda estavam distante do modelo digital
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da seleção de cauda de atualização do
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marketing digital sendo acelerados por
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todo o contexto externo isso já
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refletindo também no nosso canal e em
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vendas na então a vez que
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que está fazendo agora já é uma retomada
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um retorno já totalmente nas pessoas
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estão voltando ao normal tudo tá
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faltando mais digital não é o consumo
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uma forma de vender o time de vendas a
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forma de trabalhar relacionar então o
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novo primeiro impacto desse novo normal
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é o quanto que a nossa vida virou mais
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digital é isso traduzido para um cenário
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de vendas faz a gente repensar todo o
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contexto de como chegar o nosso
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consumidor quais são os novos hábitos
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que ele desenvolveu quem são os novos
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consumidores que podem consumir o seu
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produto ou serviço o que estão
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impactados por essa aceleração então
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para mim a frase que traduza esse
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momento é a gente não tá vivendo uma
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crise que tá vendo uma crise com uma
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transformação que acelerou em dias meses
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ao talvez levaria anos para chegar nesse
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nível de maturidade digital dos
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processos
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oi nida tradicionais como a de trabalhar
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acho que esse é o impacto que a gente
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está sentindo nesse momento de como tudo
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se transformou rapidamente digitalmente
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não é complementar na maria ele não
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concorda 132 porcentos mas aquele até
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quando teve essa mudança estrutural ali
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na superfície dias nossa né então a
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gente adaptar o nosso time a trabalhar
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ele garante um digital mas trabalhar
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remoto todo mundo tem aí para cura
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necessária para eu tomar bem e se ela
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também que uma mudança para todo mundo
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acho que ocorreu isso com todas as
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empresas né então é um tanto quanto
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natural a gente tiver as pessoas por
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exemplo consumindo menos conteúdo aqui ó
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o primeiro susto ali e daí já em abril
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teve como avalista retomada ea gente
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começou a fazer várias coisas eles em
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termos de marcha
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e sendo assim então por exemplo é a
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gente tem níveis de e-mail a igual e
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níveis de black friday então todo mundo
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tá mandando e-mail só que assim até
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contextualiza para você usar automação
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para fazer personalização de jornada é
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você vai na frente porque é mais
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interessante para pessoa né você vai ver
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aquela caixa de e-mail é cheia vai falar
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assim não esse daqui parece que tem mais
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fazer isso para mim então foram coisas
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que a gente foi aí foi muito de
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aprendizado também aqui trabalhos
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paradigmas que a gente falava com a esse
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é o que acontece é esse canal gente viu
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no bairro coisa mudando e e nesses 15
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primeiros dias foi um bom caminho de
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tapera a igreja e sair fazendo um monte
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de coisa vamos olhar ali para os nossos
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clientes ver como que eles estão
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tratando vamos olhar para o nosso canal
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de venda e ouvir call obrigação de
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vendedor e ver quais são as dores que
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estão acontecendo ao tomar
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o que é político do marcele então achei
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é muito impossível nosso vídeo é nosso
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querer fazer várias opções aí faz agora
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tomar esse comportamento de analisar o
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cenário e ver como é fundamental para
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tomar as melhores opções então daí a
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gente viu o cenário formou por exemplo
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mídia paga o curso da vida fazer mais a
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mais barato então ele tá mais gente na
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internet é várias vezes o valor do
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investimento então leilão ficou mais
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barato e secundário é e-mail automação
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ser mais importante agora do que fazer
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campanha de ti me confiou a mudança de
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comportamento então você vai ver no
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vários comportamentos e mais isso e daí
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tipo o primeiro deixa os garante que o
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time esteja bem é que eles consigam
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trabalhar de forma apropriada e segundo
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é pa gente dessa nessa mudança como que
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a gente pode adaptar nossa opera
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e parar conseguir o tomar um nível de
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quase nem cão e todas as mudas por um
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horário da trindade e pegar esse
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feedback de outras áreas é fundamental
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que tiago eu vou pegar um gancho aqui
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desculpa amarante atropelar mas é acho
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que ele tem uma oportunidade gente falar
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de um ponto bem importante aqui que eu
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quero que inventa fez muito sentido a
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gente já é uma empresa de itajuípe
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imagem já feita com dados assim como nós
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a mente é isso é o nosso piso é o nosso
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modelo de trabalhar então a gente acaba
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muito habituado né que a trabalhar com
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nada nada nada é nesse momento me parece
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que a gente tá dando ainda mais
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importância para isso mais do que a
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gente já naturalmente tava porque já é o
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nosso dia a dia né e mais dados com a
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sua fazer mais mais intensamente né a
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gente usar isso para entender o
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movimento do mercado e vieram outras
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camada
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e também deixar a liz aqui né eu queria
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dividir contigo aqui da perspectiva de
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marca em vendas sem dúvida a gente
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começou a brilhar mais ainda os
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relatórios das camadas de análise de
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dados quanto que tem essa estruturação é
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baseada e números dados para entender
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esse novo consumidor né a gente tá
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falando muito de pedir medir realmente
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esses novos hábitos né de mensurar de
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transformar esses dados quer saber aonde
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eu coloco realmente não investimento e
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eu sou mais assertivo é pelo menos da
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parte de vendas assim é porque a gente
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já vinha fazendo que já era uma camada
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bem pensa ela ganhou outras análises
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aqui em cima para gente entendeu o papo
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lá fora comportamento e como que a gente
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foi direcionando os nossos esforços e
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time de vendas para atingir mais
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assertivamente esse consumidor não
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e nem aqui nesse cenário que a gente tem
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que tem que evoluir e não é né gastar
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menos gastar mais a gastar certo né e
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esse período é é o que a gente tem que
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fazer então a gente analisar esse
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cenário veio por várias perspectivas e
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daí como que eu sou mais assertivo na
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locação de coisas na igreja
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a imagem continuando aqui né você tava
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contando um pouco como foi toda essa
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mudança é em quase três meses nesse
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cenário quais são as principais
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aprendizados que você tem assim como
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gestora para lidar com seu time
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comercial em termos de rendimento né a
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produtividade como que foi
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e foram vários aprendizados é eu vejo
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assim maneira que a gente tem a falta a
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felicidade aqui na conforto de trabalhar
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no modelo e a gente já tinha um insight
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seios como uma metodologia né como forma
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de trabalho então facilitou bastante que
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foi o não um ganho que a gente teve a
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primeira preocupação que a gente teve
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somente fui realmente garantir a
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segurança de todos os nossos
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colaboradores na colocando todos no
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trabalho o modelo morse é deles a
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intenção né das famílias e tá grande
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primeira preocupação da ribeira na
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primeira semana nós mesma empresa tomou
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a decisão de fazer o trabalho home
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office foi muito olhando para segurança
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dessas pessoas que trabalham com a gente
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só os colaboradores e das suas famílias
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né então acho que esse foi o primeiro
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nosso grande decisão e eu passar o mesmo
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né porque todo mundo tá bem seguro e
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depois a gente pode fazendo as luzes de
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a idade deste espaço de trabalho né
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então abrindo o escritório físico para
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que as pessoas pudessem pegar
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equipamentos e adaptar e o espaço
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trabalho quanto que isso é importante né
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e aí no primeiro momento a gente teve
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assim é aquela sensação não tá tudo
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certo né que seja depois no meio das
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costas de uma cadeira daí então a gente
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viu quanto que essa daptação do modelo
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também levou um tempo né eu acho que
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essa energia no começo foi muito caramba
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agora vou trabalhar em casa deixa
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entender como que vai ser e depois aos
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poucos a gente precisou é atender
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necessidades mais pontuais mas que a
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gente ia é contou com um super ajuda
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também para fazer a cidade canção no
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segundo momento foi muito rituais gestão
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é segunda mãe foi rápido em questão de
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horas né então a questão tomada todos
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trabalhando nas suas casas quais são os
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ajustes que a gente tem que fazer aqui
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para deixar esse ambiente mais
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confortável possível e aí a gente foi
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muito para a linha do rituais são tudo
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que a gente está fazendo
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o que a gente faz isso remotamente e com
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que preenche lacunas do que não é isso
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dourado dentro de uma rotina de trabalho
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né mas que acontece a importante por
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exemplo o café que você toma
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informalmente bate-papo no corredor com
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seu colaborador e ali se sente se tem
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uma coisa que não tá legal se tem não
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como que tá afetando a performance se
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tem algum incómodo se tem algum é ponto
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a ser tratado explorado né então a gente
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pede um pouco pede a visibilidade do
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time então eu trabalhava em sites sérios
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mas nossos de todo presencial é juntos
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todos os dias e vem da energia de venda
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batendo palma quadro de beto e tal então
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isso foi o ponto de atenção e como que a
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gente preenche essa lacuna do que era
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processos informais dentro do nosso
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modelo da nossa rotina e precisavam ser
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de alguma forma mantidas então além de
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fazer essa virada do que a gente já
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tinha de rotina
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e remotos que aqui ó ele tanto que foi a
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parte mais fácil né então você já tem
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uma estrutura de uma reunião de time de
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discussões sobre o plano de ação então
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eu só passo usar a tecnologia para fazer
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isso beleza vai ser uma parte de contato
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aí que viaje leve pensada diariamente e
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que a gente usou preencher essa lacuna
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com outras ações então foi o pep áudio
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virtual café da manhã né vamos tomar um
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cafezinho depois do almoço vou abrir uma
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sala aí que eu ficar disponível aqui
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está o horário tem que ser entrar e só
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bater papo sem agenda sem pauta a gente
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criou outras ações para preencher essas
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lacunas desses contatos mas informais
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que a gente mandei na nossa rotina né
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não tinha nossa rotina normal é antes
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dessa mudança né e aí eu vejo assim que
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é muito também da busca de manter também
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ponto importante time de vendas por mais
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que a nossa venda seja tá
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o processo ao é isso facilita muito
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também a gente era a minha vida é uma
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ciência tem que estar vai estar
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conseguir tem um play book para seguir a
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liso foi o grande ganho também da nossa
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área né gente sabe o processo que
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precisa seguir independente de onde você
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está então você leva isso para o
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ambiente que você estiver e o processo é
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o mesmo e eu resto o ponto de ganho
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assim que a gente precisou ele tem esse
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ainda mais que a gente também tinha como
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prática mas foi preciso colocar bastante
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luz para isso né e tratar isso com
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bastante intenção nesse momento foi
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definição clara de quais indicadores a
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gente é ensaio acompanharia né
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diariamente é a medição de parte do
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processo que talvez antes não tava tão
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misturada né tão claramente pedido eu
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era medida mas não era tão é acompanhada
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com tanta limpa ali e a
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a ação um time com toda clareza sem olha
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verdade que a gente tá o período dessa
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forma trabalhando dessa forma é a gente
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assumi que teremos uma rotina de
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analisar esses indicadores de
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performance de produtividade e muito
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como a visão de si a produtividade teve
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impacto negativo se ela caiu o que que
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tá acontecendo do outro lado estou
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perdida é o meu campo de visão é uma lei
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para o time então é passa a refletir o
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indicador mesmo america mentira é uma
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situação que eu preciso ir lá e resolver
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canal ela foi uma definição clara de
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quais indicadores de exatamente o
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processo né da visibilidade criar todos
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os impostos compartilhar com todo tipo
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de porta aqui eles acompanha o número
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que eu também estou acompanhando ela tá
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todo mundo olhando para o mesmo das
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fotos mesmo painel mesmo acompanhamento
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e essa comunicação de essa ser a nossa
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rotina e a gente vai olhar juntos para
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esses indicadores porque isso é o
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termômetro
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a operação é tá fluindo tá acontecendo é
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estando no modelo de trabalho remoto e
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também vivenciando um cenário turbulento
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de crise de estabilidade de incerteza né
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e toda essa mudança que vem acontecendo
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também eu vou aspectos do mercado de
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vendas eu para mim a lição do momento
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foi muito essas and de olhar para isso
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com mais intenção já olhar tá pronto
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então tá sente a mesma coisa também com
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o time que eu sou da área de trabalho
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muito com o time de vendas do e foi
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muito engraçado assim a gente já tinha
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uma proximidade mas foi feito foi
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necessário a gente ter reuniões semanais
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falar conversar todo mundo olhar os
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mesmos números entendeu onde a trabalho
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de marte estava pastando no trabalho de
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vendas como a gente poderia melhorar
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e é muito um processo de você olhar cada
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detalhe para conseguir tirar o máximo
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daquilo né porque a gente trabalha mesmo
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no processo de aprendizado de evolução e
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cumprir aconteceu em novo sempre é bem
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bem isso que você falou mesmo e thiago
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conta pra gente um pouco da área de
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growth né você também é responsável por
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encontrar saídas para esses problemas
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todos os que aparecem surgem no meio do
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caminho aí como que foi a organização do
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santini o quê que vocês mudaram mas
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vocês aprenderam
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o ok como eu acho que eu comentei a
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gente né eu gosto muito daquela frase do
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link onde a se você quem tiver fixado
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para fazer a 6 horas para cortar uma
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árvore você passa 150 aliás quero
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machado tem eh e é muito esse afiar o
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machado que que vai direcionar o que que
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a gente faz análise certa ou errada
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então para mim está errado e através de
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análise então muito do que de ti me fez
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ali é você primeiro a garantir que todo
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mundo tá bem e a gente positividade
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então acho que até um ponto pegando um
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pouco que amarelou de aprendizado por
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irritou a ingestão até novo ano ao ano
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que a gente faz né com os blocos
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liberados é mas também que vou lá na
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primeira parte ali é um projeto carreira
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então mas opa primeira parte do ano a
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gente fala como que você tá né então é
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bom que você tá sentindo que você tá
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fazendo é
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não é para se adaptar não tem gente que
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tem filho em casa e daí não tem crédito
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da escola quando a pressão mais indo
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para uma parte de do márcio e é então é
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basicamente onde você deveria gastar
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energia e onde você não deveria gastar
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nele muita coisa mudou então ao invés de
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fazendo isso aí fazer não em ações que a
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gente poderia estar caminhão parado a
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gente voltar mais para aí vamos entender
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vamos fazer alguma coisa que a gente tem
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certeza e vamos entender o que a gente
20:01
não tem certeza ele fica a gente fez de
20:05
cada quem já fez um web como ele
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trazendo junto com a rock naquele andré
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siqueira junto com o victor que saia
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para as pessoas perguntarem quais são as
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dúvidas que elas tinham e daí a gente
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começou a colocar feedback a gente teve
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mais de 500 perguntas vai ser leiloada
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bom então e daí a gente começou a pagar
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não vamos pegar o feedback do cliente
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também quais fatores provocaram mais no
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passado vamos lá para o produto é esse
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tipo de empresa tá usando mais fazendo
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apenas produtos vamos lá para venda e
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daí tem tem as gravações tem os motivos
20:40
de perna o que que tá acontecendo com o
20:42
o cenário todo o quê quais tipos de
20:45
emprego nós para minha esposa setor mas
20:47
depende do porte também depende ele foi
20:50
bicho se pode depender de enfim de
20:54
tamanho da família de idade de sexo
20:58
enfim remuneração depende de um monte de
21:01
papel de parede você tem que entender de
21:02
acordo com seu negócio como que se pode
21:05
estar impactando e daí você já pega
21:07
ajudado quantitativo mas o dado
21:09
qualitativo também é dado né então mesmo
21:11
quando você fala assim ah eu não tenho
21:13
d’água ele é grande ainda tem um cuidado
21:16
mas dava qualitativo também é dado não
21:18
empresa pequena no telefone liga para o
21:21
cliente fala como que é
21:23
o caderno e você vai entender como
21:26
característica o último como martin você
21:29
pode ajudar essas pessoas assim a esse
21:33
tipo de setor esse tipo de
21:34
característica eu não vou conseguir
21:36
vender agora mas eu vou ajudar ela a se
21:38
fortalecer para nós ficar mais forte e
21:42
daí está pronto para o produto na parte
21:44
de serviço na retomada econômica e eu
21:48
também tenho a outra visão que é do
21:50
lorraine trouxe né então o que que eu
21:52
consigo ver o curto prazo aqui focar meu
21:55
meu divertimento minha energia de margem
21:58
e vai fazer sentido que eu vou continuar
22:00
vendendo nesse mesmo coisa cenário então
22:03
escritores características de empresa
22:05
que precisou estão vendo que faz sabe
22:08
então deixa começam separar esses dois
22:11
cenários e nenhum você continua vendendo
22:14
continua gerando demanda realiza assim ó
22:17
no mês né e um cenário dois você vai
22:21
gerar uma demanda represada por que você
22:23
vai
22:23
é o que mais o consultei a gente a
22:26
brilhante mais um poço melhor ele tem
22:28
ele quer ter confiança quando ele já
22:30
desceu quando ele comprou o produto é e
22:34
não saram como atual a única coisa que
22:37
ele não quer ter confiança e não ter
22:40
certeza que ele tá fazendo o movimento
22:41
certo na compra então se você consegue
22:45
ajudar ele durante toda a jornada dele
22:47
que somente uma jornada difícil que ele
22:49
tá no momento você pode ir a gente como
22:52
mais a gente tem que ter essa
22:53
intencionalidade desse sentimento então
22:56
muitas vezes não vai fazer sentido ou
22:58
para levou a gente passar por time de
23:01
venda de leite damare atendeu time do
23:04
gustavo que ela já tem que a partir do
23:07
direto da atender e fazer umas vocês vão
23:10
começar com esse tipo de venda mas faz
23:13
muito sentido eu botar ele não sou
23:15
nutrição onde eu posso ajudar esse livro
23:18
por exemplo para ele evoluir para ele
23:21
entender como analisar esse cenário
23:22
igual hoje
23:23
bom então aí foi assim a forma que a
23:26
gente fez a gente aprendeu porque você
23:28
não é fazer na sua empresa entendeu o
23:31
quais são as oportunidades e como você
23:33
pode separar esse sem querer já foi um
23:35
pouco nesse aprendizado e até a gente
23:37
saiu com o portal não é o fortalecer
23:41
para crescer que reúne justamente isso
23:44
então quando tipo de conteúdo que a
23:47
gente aprendeu aqui então como que a
23:49
gente bota para fora é basicamente não
23:51
esfriar não eu quero documental que a
23:53
gente faz então como a gente pega tudo
23:56
que a gente tá aprendendo aqui e
23:58
compartilha essa nossas experiências de
24:00
forma com que eles possam aplicar no
24:02
contexto dele não é um copo copiar e
24:05
colar né e cada a cada empresa tem a sua
24:08
particularidade mas é um olhar assim
24:11
falava mais e deixa desse jeito e ela
24:13
passa o comportamento desse jeito então
24:14
como que eu posso olhar para isso e me
24:17
basear basear para para me fortalecer na
24:21
minha empresa é um pouco
24:23
é um pouco nesse cenário que a gente
24:25
chama o senhor ó e daí foi muito
24:27
importante tem esse feedback de clientes
24:29
é eu já a gente já era próximo do time
24:33
de vendas então eu tenho reunião duas
24:35
vezes você mora que eu tinha de inverno
24:37
e bastante nesse período a relação entre
24:41
o whatsapp assim deixe por lá vamos ver
24:44
qual junto aí a gente pega o dia com sua
24:46
vó tá certo aqui vamos ver como que está
24:49
se comportando um acho que tá fazendo
24:51
sentido que isso não tá então é muito
24:53
ajuste achar sua fez mudar um muito
24:57
rápido né então é você entendendo e você
25:01
pegar e fazer nesses ajustes na operação
25:03
e a gente continuar aprendendo quem acho
25:05
que a gente nem sabe de tudo aí ele tava
25:07
aqui loja de saber tudo mas a gente tá
25:11
esse processo de aprendizado é é o
25:15
principal pontas mariana tipo a partir
25:17
do momento que a gente estabeleceu esse
25:19
processo de como a gente vai aprender
25:22
e é daí é só aplicar a semana semana mês
25:26
a mês é a gente olhar mesma perspectiva
25:29
e falou assim ah então do a gente já
25:33
tenha clareza do que que era março ali
25:36
da segunda metade de maio antes de mais
25:38
uma mensagem mar em abril e maio e isso
25:42
já dá um pouco mais de clareza sobre
25:44
como que vai ser juninho para dentro e
25:46
acho que foi um foi o principal
25:51
instalação que ele fez tá isso deu um
25:54
direcionamento para várias coisas
25:56
corretamente de março era uma coisa que
25:58
a gente tinha já desenhado pronto de
26:01
abril e de maio antes do loki da walle e
26:04
daí forma tudo aconteceu a gente pegou e
26:07
botou tudo na gaveta ali e vamos voltar
26:09
para a prancheta vamo molhar aqui
26:11
entendesse canario e daí é isso é de
26:14
carneiro foram fundamentais para que a
26:19
gente conseguisse construir conteúdo
26:21
tanto data
26:22
é a base do inbound ele é como você pode
26:26
ser útil para o seu o seu cliente o seu
26:29
deu durante toda a jornada então se a
26:33
realidade dele mudou você tem que
26:35
adaptar suas ações de marketing para
26:37
nova realidade dele adianta você achar
26:38
que nada aconteceu está fazendo porque
26:41
tem que fazer né então é um pouco desse
26:44
dessas ações tão longe
26:46
ah então tá eu acredito muito também que
26:50
se você está passando por uma coisa seu
26:53
cliente também está passando né então se
26:55
a gente tava com todas essas esse
26:57
processo de mudar e sair do escritório e
27:00
para trabalhar de casa aí quer fazer
27:02
planejamento e mudar decisões o nosso
27:06
cliente também tava passando por isso né
27:08
nossos clientes também paga nesse
27:10
processo de mudança então a gente
27:11
precisa adaptar para voltar a falar a
27:13
mesma linguagem dele e acho que se a
27:15
gente pode passar por mas só assistindo
27:17
também né então olha aqui de beques
27:20
entender que se você tá passando por
27:21
essa dificuldade agora o seu cliente
27:23
também pai também pai se adaptando
27:25
também tá mandando mas passava esse
27:28
primeiro impacto aí que a gente sentiu
27:30
algumas cidades estão falando de
27:32
reabertura gradual né eu fico aqui em
27:35
são paulo então já também tá bem coisas
27:38
que a gente pode ir para também já tem
27:40
algumas coisas abertas e qual que é a
27:43
opinião de vocês assim o que que mudou
27:46
de
27:46
o comportamento do consumo no brasil e
27:50
como vocês enxergam esse novo normal a
27:54
desenhando assim que vocês acreditam que
27:56
a gente pode esperar para os próximos
27:58
meses deste vovô aqui deixa eu falar
28:05
para dar uma pausa aí para você toma
28:07
água tiago é ela é presa assim e esse
28:14
novo normal ele volta né como eu já
28:16
falei no início e você estive aqui mas o
28:20
celsius e levante é afirmar que a gente
28:23
volta mais digital em todos os sentidos
28:25
na o cenário que a gente viveu
28:28
intensamente mas foi abril ele realmente
28:30
criou novos hábitos ele acelerou
28:33
digitalmente empresas consumidor smith e
28:35
o vídeo se e eu novos hábitos é e não
28:40
sol o novos hábitos de continuar
28:42
consumindo as mesmas coisas porém
28:44
digital é o hábito de consumir
28:46
as coisas dedão consumir outras coisas
28:49
né então a gente também tem um impacto
28:51
econômico aqui que faça o que o
28:53
orçamento tanto das empresas quanto do
28:56
consumidor final você também seja
28:59
impactado e seja revisto olhado contra
29:02
as verdades então moleque qual é o
29:04
consumo que ele quer agora que ele vai
29:05
atualizar o cuidado que tá tendo com o
29:07
orçamento dele também fique a prioridade
29:09
olha que realmente enxerga valor então a
29:13
geração de valor é o posicionamento como
29:15
uma solução pro cliente nesse momento
29:18
ele se torna ainda mais intenso aqui no
29:21
cenário mais favorável economicamente as
29:24
pessoas têm obviamente uma probabilidade
29:26
uma tendência de consumir é quase que é
29:30
um macho resta é legal vamos lá vamos
29:32
conseguir porque ela pegar o te né e é
29:35
mais soft aqui né e quando a gente fala
29:38
de uma restrição econômica de orçamento
29:40
a gente começa a ter uma série de outros
29:43
tipos de objeções então o geral
29:46
a ser uma solução aqui ele se torna né
29:50
já é fundamental já é o processo segunda
29:53
é a gente olhar entender o que que é
29:56
solução para aquele cliente aquele
29:57
consumidor nesse momento tem que virou
29:59
realmente fundamental para ele daí como
30:02
chegar nesse no vácuo e criar valor
30:04
nessa jornada de compra então tem-se uma
30:08
um cenário diferente de consumo né não é
30:11
só o transformar aí para o digital aqui
30:14
isso é um ponto mas também tenho que eu
30:17
passo a consumir de verdade né e acho
30:20
que a gente pode até fazer essa
30:21
provocação que a gente parou de consumir
30:23
nesse nesse momento né que a gente
30:26
passou a consumir mais e o quê que isso
30:28
vai impactar quando a gente voltar né e
30:31
se a gente voltar como que vai ser essa
30:32
volta porque alguns atos vão ficar
30:34
talvez a gente vai entender que foi
30:36
melhor para sim e que não precisava
30:39
consumir aquele serviço aquele produto e
30:41
o outro que a gente ia tanto passou a
30:43
ser verdade então tem uma mudança de
30:45
consumo sim isso
30:46
e falou de ouvir a cobra entender o
30:49
cliente coletar dados quali-quanti é o
30:52
processo sim fundamental nesse momento
30:55
para entender é como que essa retomada
30:58
acontece que o teu negócio começa a
31:00
retomada acontece para o teu cliente o
31:03
teu brilho seu negócio então é esse e se
31:06
aprofundar e conhecer o teu cliente essa
31:09
jornada de compra a geração de valor que
31:11
você tinha antes como acontecia como
31:13
acontece agora quais foram os novos
31:15
hábitos é sem dúvida é o primeiro passo
31:19
é tem uma situação também que eu a
31:21
palavra que o tempo que ela tá permeia
31:24
muito esse momento também que a
31:25
segurança né então as pessoas querem
31:27
encontrar com segurança seja física seja
31:29
online elas querem fazer um investimento
31:32
delas do band dela seja consumidor final
31:34
ou a empresa que o vídeo com segurança
31:37
né então essa palavra segurança que ela
31:40
tem uma amplitude incrível o seu vô
31:43
físico com segurança oco máscara quero
31:46
é regido esteja seguro não será ser
31:49
gente está seguros telefone online eu
31:52
quero comprar com segurança né e e para
31:55
que o meu cartão não seja clonado para o
31:56
meu produto realmente chega então mais
31:58
do que nunca me sentir seguro na compra
32:00
de fala e ainda assim tem a segurança
32:03
econômica né eu tenho a meu recurso e
32:06
onde que eu coloco esse recurso também
32:07
quero me sentir seguro de que é melhor
32:09
melhor investimento que eu vou fazer ali
32:11
então o pensar no momento de certeza né
32:16
o quanto que as pessoas estão lidando
32:18
com essa situação sentirem seguro e como
32:21
que a gente coloca né essa segurança no
32:23
nosso processo de venda com os nossos
32:26
clientes então eu vejo que essa essa
32:29
essa retomada mariana que você tá
32:31
trazendo de algumas cidades vem com
32:33
esses impactos não é o digital fazendo
32:37
parte da nossa vida é esse momento
32:40
causou algumas mudanças de comportamento
32:43
de consumo definitivamente importante
32:46
olhar para
32:46
se você entender esse vaco é talvez
32:49
alguns negócios comendo momento hotel na
32:51
maré né do impacto e ali tá dando de
32:54
braçada o negócio dos países é
32:56
positivamente empatados mas essa onda
32:59
também pode baixar daqui a pouco e você
33:01
precisa entender o que aconteceu né
33:03
então conhecer o cliente é para nos dois
33:05
cenários é para o cenário de quem taco o
33:08
questão de receita mais dificuldades no
33:11
segmento impactado negativamente e a
33:15
gente também fala disco bastante
33:16
segurança no cenário que você tá
33:18
realmente colhendo os frutos do que
33:20
surgiu de oportunidades por essas são
33:22
geração digital é o conhecer e revisitar
33:25
essa jornada e visitar toda costura de
33:27
dados de informação só com que o cliente
33:30
o consumo é fundamental em qualquer
33:32
cenário né e aí essa visão também da
33:35
segurança da como que o que eu chego
33:37
nesse cliente como que eu coloco os meus
33:39
serviços a exposição desse cliente dessa
33:42
nova jogada nesse novo formato pensando
33:45
que ele tá no momento gente chegou e eu
33:46
preciso
33:46
a entregar isso com segurança dada essa
33:49
sensação de clases
33:52
e não perfeito e eu acho que trata nesse
33:55
ponto é o que é necessária nada mais do
33:59
que fazer um marketing desse aí que eu
34:00
de novo né que o básico do marketing me
34:03
fez assim então é você conhecer seu
34:04
cliente é isso que a gente precisa para
34:07
ter oportunidades qualificadas no funil
34:10
de venda para chegar ali mais alinhados
34:13
entre martinho ainda assim para você ter
34:15
previsibilidade no seu filho e aí quando
34:17
a gente fala por exemplo tem em pesquisa
34:19
que traz aqui 70/65 por cento das
34:23
pessoas ela já chegamos no time de
34:25
vendas com a tomada de decisão de compra
34:28
já feita né eu achei esse número com
34:32
essa toda essa mudança que a gente tem
34:35
tem esteja agora atende aumentar então
34:39
dia antes o digitam era não existia para
34:44
muitas empresas do ar uma parcela muito
34:47
pequena da receita a opção
34:52
o que é uma presença online esporte
34:55
deixou de ser opcional né agora é
34:58
obrigatória e daí com a marli se ela tem
35:01
que editar presente tem que trazer essa
35:04
confiança e nada mais do que traz a
35:05
confiança do que está presente durante
35:07
toda a jornada então você é uma
35:10
imobiliária ele tem várias outras dores
35:13
a gente comprar um apartamento e muitas
35:16
vezes a pessoa vai tá olhando e falando
35:17
assim ah mas eu tô fazendo oferta de
35:21
apartamento e ninguém tá comprando aqui
35:23
quem era aí talvez a pessoa tá tem muita
35:25
gente tentando se faz mais sentido
35:27
alugar ou comprar um apartamento ou
35:29
formas de investimento ou como poupar
35:31
dinheiro agora para eu comprar um
35:33
apartamento daqui cinco anos então
35:35
acabei de casar eu quero comprar um
35:37
apartamento daqui a pouco então tem
35:39
outras dores que a pessoa pode pode vir
35:42
até e você precisa conhecer é só sua o
35:45
seu público justamente para estar
35:47
presente já essa confiança que que é
35:49
necessária a
35:52
o e puxando ó
35:55
e como do marina tem por que que sem
35:58
querer essa parte de as pessoas estão
36:03
ficando mais digital a gente foi forçado
36:06
né todo mundo vai meio que forçado a ser
36:07
digital a gente tava a gente fez não é
36:10
ficar na semana passada na verdade mas e
36:14
em havendo sobre vendas e tal e a gente
36:17
conversou com uma das nossas clientes a
36:19
noara e ela tava contando que um dos
36:23
clientes dela é uma academia e ele e aí
36:28
vai foi fechou não tinha que fazer todas
36:30
as academias fecharam e eles começaram
36:33
nas primeiras semanas já começaram a se
36:36
organizar para fazer as aulas online
36:38
então pegaram a matrícula de todos os
36:40
alunos enviaram para eles nos vídeos
36:44
para poder continuar fazendo academia em
36:46
casa e aí ela falou agora que academia
36:48
vai abrir vai ser ótimo porque eles vão
36:52
ter de novo a parte física mas a gente
36:54
vai manter online
36:55
e por que não faz sentido mas agora a
36:58
gente tem como atender o brasil inteiro
37:00
a gente não tem mais só esse bairro aqui
37:02
que a gente pode atender a gente pode
37:03
atender muito mais gente a gente vai
37:05
continuar fazendo serviço online e o
37:08
serviço físico então acho que isso
37:10
também faz parte desse novo normal né
37:12
que as empresas quem mudou se adaptou aí
37:16
mudou o produto digita não vai voltar
37:18
mais atrás não faz sentido né então acho
37:21
que a gente tem bons momentos e a gente
37:24
pode esperar nos próximos meses e uma
37:26
evolução das empresas assim como um
37:29
pouco então a gente tem perguntas agora
37:33
no chat também tem uma pergunta aqui da
37:36
vanessa campos aí para você mas como
37:41
fazer desempenho sem ser injustas com os
37:44
vendedores
37:45
o olá vanessa obrigada por mandar aí a
37:50
tua contribuição da pergunta super
37:52
pertinente acho que a dor que a gente
37:54
tem né dê como cobrar né a palavra
37:57
cobrar já dá um arrepio aqui é sem ser
38:02
injusto bom primeiro é ip ou na primeira
38:06
fila aqui nesse momento foi fundamental
38:09
então olhando pro nosso movimento a
38:11
gente teve realmente uma ideia de um
38:13
modo geral e depois olhando para cada
38:15
gestor com seu time um trabalho forte
38:18
cima do time de de ibipora da rtp e dj
38:23
gestores de olhar para a saúde das
38:26
pessoas da então quando a gente fala de
38:29
como cobrar sem ser justo acho que eu
38:31
que vem primeiro é a gente garantir que
38:33
a gente esteja dando condições adequadas
38:36
de trabalho a gente esteja olhando para
38:39
a saúde é psicológica mental né e a
38:43
gente não tá só sugerindo aqui o
38:45
é de trabalho seja assumir que as
38:48
pessoas estão compactados por todo o
38:50
contexto né mesmo agora a gente já
38:52
sentindo esse ar de retorno de volta né
38:57
de abertura das empresas comércio a
39:02
gente tem um impacto que ficou né a
39:04
gente ainda tem as crianças em casa que
39:06
os filhos da gente ainda tem rotina se
39:09
foram transformadas então acho que o
39:11
primeiro ponto é olhar para pressa saúde
39:14
nesse contexto todo de pessoas na
39:17
garantir que esteja ok o outro ponto é
39:21
você ter clareza do que você precisa
39:23
acompanhar junto outro time né quando
39:26
estado de clareza vai clareando só para
39:27
o gestor né às vezes já eu sei os
39:29
indicadores que eu preciso acompanhar as
39:31
metas que você tem que pegar mais o time
39:33
não sabe então quando a gente fala de
39:34
clareza é junto aqui você definir o
39:37
junto quais são as métricas importantes
39:39
das estradas são sociais de indicadores
39:42
e metas a serem perseguidas e essa
39:45
comunicar
39:45
e foi feita bastante clareza e
39:48
consistência no nível necessário de
39:51
compreensão do time na área que isso
39:53
seria é fundamental é a gente também
39:57
escolha com muito movimento de
39:59
priorização né o que que é necessário
40:01
nesse momento que que é importante nesse
40:03
momento então que eu vinha fazendo antes
40:05
o ritmo que eu tinha antes elas
40:07
indicadores que acompanhava antes o que
40:09
disso é importante o que outros surgiram
40:11
novos itaú é fazer essa mudança neste
40:15
cenário todo se repetir os mesmos
40:17
indicadores para alguns modelos
40:18
funcionaram para outro preciso revisar
40:20
entender que novos indicadores ui aqui e
40:23
de novo participação a quatro mãos aqui
40:26
né do gestor com o liberado então essa
40:29
construção juntas e já cria um ambiente
40:31
seguro né gente também tá falando
40:33
segurança aqui é um ambiente seguro para
40:35
eu ter clareza do que eu preciso
40:38
entregar o que que são as minhas
40:39
verdades como você medida quais são os
40:42
rituais que eu tenho de troca de
40:45
a invalidação né por enquanto eu tô
40:49
conseguindo atender a esses objetivos
40:51
essas peças então fazendo isso com essa
40:54
clareza com transparência e junto com o
40:56
teu time essa cobrança não se torna
40:59
injusta né ela ela acaba sendo fazendo
41:02
parte ali do trabalho consumido joão o
41:05
que então eu ia muito por esse caminho
41:08
assim a garantir que as pessoas estão
41:10
bem garante que você tenha clareza do
41:13
que é necessário agora o que que a
41:14
prioridade quais são os indicadores que
41:16
fazem sentido serem medidos nesse
41:18
momento que vão levar para as metas que
41:21
você traçou e isso terá sido uma
41:23
construção junto com o teu time ou seja
41:25
não é novidade né ninguém foi pega de
41:27
surpresa está sendo cobrado por
41:29
indicador que na cabeça de história
41:31
claro mais o time não então essa
41:32
construção junto e encaixar claramente
41:35
quais são esses rituais que a gente vai
41:37
olhar para os esticadores da então olha
41:39
só fazer stand-up diariamente para olhar
41:41
para esse indicador peça emprega
41:43
semanalmente vai ter uma lá para falar
41:44
dessa pessoa
41:45
e eu quando a gente tem essa clareza e
41:48
essa comunicação é eu substituiria
41:51
cobrar por acompanhar né aí você faz um
41:55
trabalho em conjunto com seu time e
41:57
talvez a cobrança seja a palavra pode
41:59
ser substituída por qual o clima
42:01
acompanhamento dessa forma
42:06
oi e a ana também mandou uma pergunta
42:10
aqui para gente perguntando qualquer um
42:13
método o argumento que a equipe pode
42:16
usar nesse período e aí mais são duas
42:20
perguntas em uma e aí mais para o tiago
42:22
perguntando se o marketing pode parar
42:24
que a gente a gente pode parar o
42:27
marketing neste momento é
42:29
o sampaio margem é o movimento natural
42:37
né acho que sim é natural do ponto que
42:41
aí tem muitas empresas que o martin e
42:44
daí acho que o marquinho começa a ser o
42:48
centro de custo mas você não tem
42:49
previsibilidade no mais você não falei o
42:52
quê que o martin é um país foi geração
42:54
de receita e isso é muito ruim porque
42:56
daí você não consegue falar assim ah eu
42:58
tô investindo x aqui e tá me saindo 2x
43:02
ali então assim é o primeiro pouco é
43:04
conhece o que que já de receita é normal
43:08
é natural que várias empresas cinco
43:10
fazer ajustes de popular guitarra
43:13
financeiros nesse momento aqui cortar um
43:17
marte é o benefício a gente algum pior
43:20
cenário assim porque você corta isso
43:22
você não vai ter sua marca lembrada irei
43:26
que nós visto na lembrado é o marcou o
43:28
catalisador para
43:29
e o curso daqui de tarde aqui você já
43:32
mais barato e que chegue melhores
43:35
oportunidades no time de vendas então
43:36
você faz uma ação desse tipo pode ser
43:39
muito drástica e passou movimento errado
43:41
com esse momento é e por mais que você
43:44
acha que se não tiver cenário olhar quem
43:46
é o que tá me dando receita que tu não
43:48
dá porque a gente vê muitas vezes no
43:52
cenário de aí eu vou cortar mídia paga
43:54
aqui ele apaga eu invisto x aí 2x aqui
43:58
esse num cenário como atual a gente tá
44:02
ele tá mais barato investir no meio x
44:06
ele tá saindo ó o mesmo deixe que não
44:11
faz sentido a gente cortar porque ele
44:12
tava esperando o retorno né então é
44:14
muito olhar o que que gera o retorno que
44:16
que não fizeram e quando você é
44:18
impactado você tem que ver tá mas mesmo
44:21
que eu parar de fazer como isso pode
44:24
atrasar a minha aceleração daqui a pouco
44:28
quando tiver com a correta tomada
44:29
é bem difícil você falar assim ah essa é
44:32
a proposta dele vai fazer depende muito
44:34
do ponto de caixa você tem para
44:36
determinar qual ação você vai fazer como
44:39
você deveria investir mas
44:41
definitivamente parar de botar o margem
44:43
vai fazer só se você seguir mais lento
44:46
para acelerar depois e isso pode
44:49
determinar e uma dificuldade de saúde da
44:53
empresa então não tem mais se você
44:56
concorda mas é sim é um achar um ponto
45:00
super super importante que muitas
45:02
pessoas me perguntam me perguntou
45:05
linkedin assim manda mensagem falar o
45:07
que estão fazendo aí eu devo cortar o
45:09
margem e o acho que é um pouco desse
45:13
cenário finalizar o que que vai tirando
45:15
receita definitivamente estabelecer isso
45:17
o que não fizeram você entender qual que
45:19
é o impacto disso me vendo então pode
45:22
virar o barco de 8 de março um passo
45:25
direto ali como você consegue mensurar
45:28
esse pau
45:29
o direito você consegue e quais reações
45:32
você deveria ter uma mãe que ele isso
45:33
vai depender muito de você tem para
45:38
falar cara isso aqui é legal mas eu não
45:40
tenho caixa para sobreviver emprego
45:41
então eu vou ter que cortar aí faz
45:43
sentir que é natural mas cortar tudo
45:46
deixar leite não é uma você ainda né eu
45:49
acho que a gente está falando de uma
45:50
reflexão bacana aqui tiago que é o
45:52
quanto que eu sou uma empresa que nesse
45:54
momento vou adotar a estratégia de
45:56
cortar custos unicamente o quanto a sua
45:58
empresa que nesse momento eu vou adotar
46:00
essa caixa de gerar mais receita é e aí
46:03
dependendo do fôlego que você tem de cá
46:05
achando você consegue fazer é um pouco
46:08
dos dois eu corto realmente cuscuzinho
46:10
com estrutura em nem outras frentes que
46:14
eu entendo te dar um pata a minha
46:16
geração de respeita e eu foco ou mesmo
46:19
tempo que eu tenho de caixa de budget
46:21
para gerar receita então essa visão do
46:24
desespero diz ai cortando custos sem se
46:27
preocupar em gerar receita que pode
46:29
realmente
46:29
é mais crítica ainda é quando você tira
46:34
a receita do tomate pensando que você tá
46:37
no momento que você precisa ser visto né
46:38
que a autoridade que tal entrar na
46:41
digitalização e o quanto que aqui é
46:43
importante a gente considerar o
46:45
orçamento para marketing nessa linha né
46:47
é o pensamento é só uma empresa que
46:49
provoca voltada só para cortar com você
46:51
nesse momento toma cuidado né eu só
46:54
preciso para voltado só para gerar
46:55
receita beleza olha porque tem de
46:57
excesso que eu acho que esse é o
46:58
movimento bacana também ser feito né é a
47:03
gente atendendo só abrindo paredes aqui
47:04
mariana marina é a gente atende canal
47:07
então eu falo com agências parceiras né
47:10
que são os nossos grandes parceiros aí
47:12
que já vem ou ainda estejam e assim é
47:15
unânime em todas as rodadas de conversa
47:17
com a caseiros o quanto que o trabalho
47:20
remota o virou uma realidade e quanto
47:22
que isso impactou no pote de curso
47:24
significativo né e aí é muitas muitas
47:27
agências muito parcelas trazendo isso o
47:29
quê
47:29
a provisão do aqui ó tá recurso da
47:32
estrutura do tá o aluguel da sala do
47:35
escritório eu vou direcionar agora pro
47:37
meu cacho aí fazer da aceleração aqui do
47:39
meu projeto de divaldo diante eu não
47:41
tava fazendo tava parado apaixonado por
47:44
redirecionada com receio então acho que
47:46
essa visão é importante do tô só
47:48
cortando o pulso e outro focado gente
47:50
ela vai ser
47:52
olá seguindo aqui com as perguntas do
47:56
chat tem uma muito boa eu perguntei
47:58
dicas de vendas pelo whatsapp a gente
48:01
tem dicas aí levar até dar um spoiler
48:04
kelly de em breve mas funcionalidades
48:07
para baixar eu posso contar muito mas
48:11
ajudar bastante vocês também e aí
48:14
falando de vem mas eu vou já puxar aqui
48:17
já vou te responder mas depois chama
48:19
mais para completar semana passada
48:21
também falando com rodrigo uma diga que
48:24
ele deu de de whatsapp foi você mandar
48:31
áudio para as pessoas né então assim é
48:33
óbvio que você não vai ficar enchendo o
48:34
saco mandando muitos áudios mas você
48:37
mandar um áudio para o seu cliente e
48:40
traz mais conectando com ele traz mais
48:42
essa proximidade é sempre concorda com
48:46
ele mais você acha vocês tem facebook
48:49
e é sem dúvida uma ferramenta que não
48:52
tem como agente negar né a relevância
48:55
dela e quanto que ela é instantânea e
48:59
muito mais próximo acho que o grande
49:01
ponto aqui de atenção que vem antes do
49:04
definir a estratégia né de como eu vou
49:06
usar é saber para quem que eu vou usar e
49:08
com quem eu vou usar né então de novo a
49:10
gente volta ali para entender quem é uma
49:13
consumidor potencial os novos
49:15
consumidores que surgiu né e entender
49:17
como que eu me comunico com ele então
49:19
acho que essa conhecer primeiro o seu
49:21
mercado seu público é o primeiro passo e
49:24
e depois de novo assim na eu fiz ação e
49:28
ao mensuração e veja o resultado não deu
49:30
certo que faço faço novo mestre e vejo
49:34
resultado né acertei agora consegui
49:37
converter gerou venda como que é uma
49:38
prio isso para uma base maior volume
49:41
maior né então eu vejo que aqui assim
49:44
que é um caminho cuidado de não sermos
49:47
né invasivos e daqui a pouquinho
49:49
oi lá no whats do celular é possível
49:52
potencial cliente então polícia
49:54
delicadeza de entender realmente é o
49:56
quanto o seu produto ou serviço é uma
49:58
solução para ele para essa mensagem tá
50:00
conectada comigo né você sair mandando
50:03
áudio aí o mensagem para todos tem esse
50:06
mínimo de critério acho que possam um
50:07
tiro no pé então esse cuidado que
50:09
entender realmente o cliente qual é a
50:11
solução que você vai entregar como você
50:13
gera valor para ele nesse momento faz
50:15
sentido esse produto ou serviço aumente
50:17
a jornada que ele tá e aí você alinhar
50:20
mensagem com tudo isso lança faz mede
50:23
talvez da em pequenos plantas de
50:26
comedores de clientes e potenciais
50:28
clientes ventura e aí depois e tem este
50:31
é o momento de teatro baú de formular e
50:35
a estratégia mensagem é uma maneira
50:37
super planejada e o vejo que tem vários
50:40
caminhos aí não sei thiago você tem
50:42
alguma dica para dar pra gente também
50:44
não concordo concordo muito com isso
50:47
acho que é natural
50:49
a oportunidade que pega todo mundo tem
50:52
whatsapp no seu celular né 99 perguntou
50:55
lá 99 chá da população tem whatsapp
50:57
então a um super canal de vendas mas
51:02
você tem que entender porque o caminho
51:05
natural que as pessoas colocam é o vou
51:08
colocar no meu instagram ali na no
51:11
instagram o whatsapp ou colocar logo na
51:15
home e daí acabei de chegar numa
51:18
experiência talvez ruim para o quanto
51:22
melhor porque muita gente vai falar com
51:24
essa pessoa isso vai ter uma pessoa para
51:26
atender então e nem não necessariamente
51:29
todas as pessoas que vêm falar com você
51:31
então qualificada na maria então acho
51:34
que um uma ótima oportunidade você é
51:36
possível deixa eu tentar por exemplo na
51:38
minha página de preço ou no meu check
51:40
out aqui eu tô como é que tem uma pessoa
51:44
que tem enfim já estão um processo na
51:47
sacada ligar para lá na na cara do gol
51:49
para comprar
51:49
bom então você pode fazer fazer esse
51:52
teste fazer o que a marina colocou ele é
51:54
uma forma de bonde da marca hora que
51:56
você pega e eu deixo de ser rd de alguém
51:58
do tiago que tô te mandando um áudio
52:01
então de novo já era aquela confiança
52:04
que estava falando que ele foi para que
52:06
alcance que as pessoas estão de compra
52:10
então o tiago manda no áudio tarde eu
52:13
não construtivo aqui me ajudando a
52:14
entender mais o cenário eu tô tendo mais
52:17
confiança aqui fazer esse movimento é o
52:20
movimento correto né então assim é uma
52:24
ótima oportunidade mas estável o que a
52:29
gente precisa entender justamente como
52:30
que eu mensurar fazer oportunidade e não
52:34
fiquem o aquele marg de contatos que eu
52:36
não sei o que o filho já não quantidade
52:38
ou qualidade do trabalho é que é muito
52:42
comum então a gente whatsapp dele lá e
52:45
tava com sua melhor daí tem um monte de
52:46
contato só que você não sabe o que como
52:48
se relacionar com
52:50
133 acho que é invasivo também né então
52:53
com mais cuidado de fazer que tem muito
52:56
oportunidade de alimentar o que que é o
53:00
que é eleita a fazer uma mensagem padrão
53:02
e me mandar para todo mundo e aquele é o
53:06
papo né com certeza para falar com todo
53:07
mundo vai falar com ninguém e claramente
53:09
a pessoa vai ver que você tá fazendo uma
53:11
mensagem padrão não vai entregar com
53:13
você então vai ter um desperdício do que
53:16
eu tenho cuido dela e corre risco ainda
53:18
afirma que você bloqueado então é muito
53:20
acho que entendesse senado mensurar e
53:24
onde tem oportunidade e ampliando esse
53:26
público e até mesmo entendendo como
53:29
registrar essas oportunidades no ramo de
53:31
vendas e daí você começa a ter controle
53:34
falar não então tá vindo enxerga
53:37
oportunidades que vem daqui ou fecha
53:40
tanto então esse canal vale a pena não
53:42
vale votar mais uma pessoa de idade
53:44
receita para ele ou só com uma pessoa
53:47
contigo e daí você consegue até
53:49
e quantas pessoas fazem pit bull a
53:52
terminou o canal do whatsapp
53:54
oi e a gente falou bastante né sobre
53:58
experimentar sobre direcionar aí fazer a
54:01
gestão das oportunidades dos vídeos e
54:05
outras ferramentas quais foram os
54:07
principais aliados assim que vocês
54:10
tiveram para manter a operação
54:12
funcionando a distância é para ter
54:15
visibilidade do que as pessoas estão
54:17
fazendo se a gente tivesse fazer um kit
54:20
o kit de ferramentas básicas de
54:23
sobrevivência nesse momento vocês
54:26
indicariam
54:30
e eu vejo assim que
54:35
e até antes da ferramenta né talvez faça
54:38
sentido a gente falar também de dessa
54:41
questão do processo tá então aqui eu
54:43
tenho ferramentas eu tenho crm até é não
54:50
softer para funil passa o arsenal de
54:54
ferramentas mas se não tiver clareza de
54:56
qual é o meu processo né qual é o meu
54:58
processo de vendas quais são os
55:00
indicadores que eu preciso usar para
55:02
medir a eficiência desse processo e
55:04
quais são as metas que eu estou
55:05
conseguindo as ferramentas se torna de
55:07
certa forma utilizadas né então acho que
55:11
até antes da ferramenta eu sugiro essa
55:13
clareza né do processo se eu antes meu
55:16
processo era de uma maneira informal com
55:19
meu time de velhos porque eu tava ali
55:21
diariamente em contato né eu ia
55:23
acompanhando o corte agora eu preciso
55:26
essa clareza do que quer o meu processo
55:29
o processo naturalmente te leva para
55:31
indicadores de eficiência desse processo
55:33
e aparência de ontem eu quero te
55:35
e as peças dar espera também com
55:37
planejamento de vendas e tudo mais então
55:40
eu daria bastante evidência para isso no
55:43
primeiro momento os essas claras
55:45
complicados né medida cidade de como que
55:48
eu em tudo nelas indicadores também com
55:50
essa clareza o envolvimento de pessoas
55:53
para uso da ferramenta então de novo léo
55:55
tem o crm mas as pessoas não sabem usar
55:58
ou não uso adequadamente então também eu
56:00
acabo tendo uma ferramenta utilizada e
56:03
aqui é realmente né utilizar com clareza
56:06
né o meu cln todas as funcionárias que
56:10
tem né então você a todos os clientes
56:12
são nessa regra mas eu eu toco todo a
56:15
negociação aqui pelo whatsapp ou pela
56:17
minha agenda e eu não logo todas as
56:18
informações lá e você não tem esse r é
56:20
só tem a ferramenta mas se não tem né o
56:23
valor que essa ferramenta pode gerar
56:25
então o time que conhecia a ferramenta
56:27
saber usar né adequadamente você extrair
56:30
todos os relatórios por dentro da
56:32
ferramenta acompanhar todos os
56:34
indicadores para iva
56:35
é um hábito de utilização das
56:37
ferramentas esse passo também é
56:40
extremamente importante e aí eu acho que
56:42
basicamente já coleira contar com a
56:44
tecnologia de um bom crm sem dúvidas é
56:46
fundamental é todo esse esse arsenal de
56:50
formas de se comunicar né então até hoje
56:53
a gente tem um exemplo é que a gente ia
56:55
fazer isso é uma outra ferramenta minha
56:57
câmera não conseguiu rapidamente vamos
56:59
funcionou então né o quanto é importante
57:01
ter essa essa diversidade de possíveis
57:05
as peças né ai eu não tô podendo falar
57:07
agora nos mas eu consigo falar pelo pelo
57:10
pelo pelo áudio pelo vídeo do whatsapp
57:12
ou eu consigo me conectar no skype então
57:15
esse arsenal de possibilidades de
57:17
contato tanto com um time de vendas
57:19
quanto o teu cliente da medida que você
57:21
tá botando esse trabalho também de
57:23
contato virtual são fundamentais mas eu
57:27
trago visão assim como antes da é o
57:29
processo claro e é usabilidade dessas
57:31
ferramentas alinhadas com produtiva
57:35
a qualidade leve aí para o suficiente
57:38
programação
57:39
eu acho que acho que é natural né mais
57:42
tipo as pessoas pensarem ferramentas de
57:45
debate pronto mas se não tiver o
57:49
processo definido o entrada do surgiu
57:53
ali no crm e você não vai conseguir
57:55
analisar nada e da idade do sujar a
57:58
tomada de decisão o link então ou tomada
58:01
de decisão no no chute na então super
58:06
importante ter esse processo e daí
58:08
basicamente tudo você consegue fazer
58:11
google cheio de graça ou tem várias
58:15
ferramenta aí olhando o velho do mark
58:18
ali tem várias ferramenta ferramenta de
58:22
graça o super baratinho então que dá
58:25
para usar tô recomenda no lado de graças
58:28
para baratinha talvez não achei uma
58:30
coisa que daquela empresa tem que fazer
58:32
a reflexão ea isso acho que é super
58:35
importante é colocar o custo de
58:37
oportunidade de trabalho operacional né
58:38
porque
58:39
e o tempo para analisar você pode fazer
58:42
usar um monte de ferramentas ali pegar a
58:45
perspectiva do arte como um todo é
58:49
parado de isso mas é que você vai
58:51
analisar gasta 20 horas três dias para
58:55
analisar e eu acho um curso que as
58:57
pessoas não colocam é justamente no
59:00
quanto que vale a meia hora essa
59:03
reflexão muito importante que fazer né
59:04
porque as vezes que fala assim ah eu
59:06
gasto três horas para qualificar as
59:09
oportunidades para mandar para ti me
59:10
devendo tá e continua meu salário foi
59:13
muito rico por dois ali comprar um
59:15
atributo dentro do mais quanto que é
59:17
esse curso só que eu tô falando aqui eu
59:19
não gosto para usar uma ferramenta de
59:22
graça que eu poderia tá uma ferramenta é
59:25
uma ferramenta integrada com meus rn
59:29
onde eu consigo ter mais produtividade
59:31
das minhas ações né aqui isso é super
59:34
importante ajuda o que é geralmente é
59:37
exatamente um oi
59:39
ps2 entender quais são os cursos que não
59:43
estão evidentes assim porque muitas
59:45
vezes você olha para o fala assim ah mas
59:47
eu pago r$10 é outra ferramenta culpa
59:49
sem reais mas quanto que vale essa ó a
59:53
tua hora e quando você tá gastando por
59:55
não ter essa ferramenta ou quanto que
59:58
essa ferramenta pode gerar mais
59:59
oportunidade para você independente se é
60:01
uma ferramenta de baixo uma ferramenta
60:04
de vendas deu uma ferramenta de certa
60:05
tem que você tem que olhar nessa
60:07
perspectiva então você não fazer nada
60:10
qualquer um curso que está gerando e a
60:13
partir do momento e essa operação que
60:14
você tem com a quitação também né e você
60:17
tá que tá usando o seu tempo e quanto
60:20
que vale essa hora geralmente as pessoas
60:22
têm essa dificuldade não não mensurar
60:26
sua hora do seu popular queria ser um
60:28
pouco importante receita tiago sem
60:32
dúvida quem vai boa a gente já tá
60:35
esperando aqui só complementar a gen que
60:38
tudo que vocês falaram
60:39
e se a gente realmente usar né então não
60:42
é a menta mas o que a gente decidir usar
60:46
quando a ferramenta é aproveitar o
60:48
máximo dela possível então eu agradeço a
60:51
participação de vocês muito obrigada
60:54
mário obrigado e tá espero que a gente
60:57
possa fazer outros encontros como esses
60:59
espero que o pessoal de caso tenha
61:01
gostado bastante é continue mandando
61:04
pergunta se a gente não conseguiu
61:05
responder tudo hoje a gente vai fazer
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mais leve pra gente vai tentar responder
61:09
tudo e quero convidar vocês também para
61:13
conhecer ainda estejam crm que tava
61:15
nossa página de transmissão e também tem
61:18
uma versão gratuita então para quem está
61:20
começando para quem está criando o seu
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processo agora pode usar começar a
61:24
prestar ferramenta e ver o que que como
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a gente pode ajudar vocês e aí você só
61:30
tem que agradecer a participação de todo
61:32
mundo mesmo obrigado
61:33
bom obrigada obrigada maryna obrigada
61:35
tiago obrigada pessoal aqui nos
61:38
acompanhe nessa mais isso é nei tão
61:40
somente disposição aí podem nos contar
61:42
para mudar suas dúvidas aí a gente vai
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continuar página
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bom obrigado tia
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o carrinho ele mandar mensagem falar não
61:58
eu tenho essa dúvida ela tal margem
62:02
posição para mim
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a orige
00:00
e ai passado de bom sejam bem-vindos a
00:03
mais uma live aqui da resultados
00:04
digitais hoje o nosso tema é sobre
00:08
vendas e o que muda para as empresas e
00:11
os consumidores no novo normal é eu sou
00:15
marina mendonça responde de marketing do
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ainda estejam sair pra falar sobre esse
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assunto a gente chamou dois convidados
00:24
que amália tiago e ela chamar eles aqui
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para ele se apresentar em para você
00:30
também
00:32
e aí pessoal tudo bem com vocês marina
00:36
obrigado pelo convite foi legal até aqui
00:38
com vocês bom meu nome é thiago ou seja
00:41
growth na rd para rd a há quatro anos
00:45
com aquele pouquinho e vai ser um prazer
00:47
bater papo com vocês hoje legal thiago
00:52
obrigada marina também obrigada pelo
00:54
convite ou eu sou a marilena trabalho na
00:58
área de vendas aqui da rb só rede de
01:01
vendas do canal de parceiros da ambev
01:05
respeito através de parceiros obrigado
01:08
pessoal pelo convite ao prazer enorme
01:10
estar aqui com vocês trancando essa esse
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tema tão latente né nos dias de hoje e
01:16
sejam bem-vindos aí aos nossos
01:18
convidados e vamos fazer esse mais papo
01:21
aí super legal
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é bom pessoal hoje a gente tem algumas
01:27
perguntas que vocês eram antes e a gente
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também é perguntas no chat enquanto
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vocês não conseguindo aí então mandem
01:34
perguntas interajam com a gente a gente
01:37
tem antes né e pronto para responder
01:39
vocês a gente vai tentar responder tudo
01:41
durante esse período de conversa é então
01:46
para começar eu vou fazer uma pergunta
01:48
para vocês dois para a gente falar um
01:50
pouco como que tá todo esse período né
01:53
de crise que a gente está vivendo desde
01:55
março já e qual que foi a primeira
01:57
mudança que vocês sentiram no resultado
02:00
na área de vocês e agora nesse novo
02:04
normal que nós estamos vivendo daí como
02:06
que tá sendo o quê que vocês estão
02:08
sentindo diferença de quando tudo
02:10
começou com agora
02:14
e aí vai lá pode ser pronta cansa bola
02:20
aqui thiago mas então mas eu acho que a
02:23
gente assim passou por vários estágios é
02:26
e talvez tudo foi muito rápido a gente
02:29
já tá dizendo aí o terceiro mês do de um
02:32
pacto maior desse contexto todo externo
02:35
e o tem que mudou de lá para cá né acho
02:40
que passando assim rapidamente talvez eu
02:42
vá repetindo um pouco aqui coisas que a
02:46
gente já tá lendo muito ouvindo muito né
02:50
mas o primeiro grande impacto foi como
02:51
que a gente ela por toda a estrutura né
02:54
isso falando muito da nossa perspectiva
02:56
como gestores de times no meu caso de
02:59
fenda vai ver mas toda ela ficou toda
03:02
estrutura para o trabalho de trabalho de
03:05
moto isso a gente também foi
03:06
acompanhando todo esse primeiro impacto
03:09
com os clientes e com os parceiros né
03:12
então foi até a quinzena de março a
03:13
segunda
03:14
e aí que a gente ficou é totalmente
03:16
focado em como colocar as nossas
03:18
operações rodando no outro modelo de
03:20
trabalho acho que esse foi nosso
03:22
primeiro grande impacto é de lá para cá
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a gente teve em abril uma retomada já do
03:29
do aquecimento do mercado uma mudança
03:32
bem significativa do meu ponto de vista
03:34
de vendas é os segmentos mais impactados
03:39
pequenos negócios é que sofreram mais
03:43
esses 15 dias de isolamento que perderam
03:47
receita por outro lado uma transformação
03:50
de segmentos foram impulsionadas
03:52
diretamente pela aceleração digital
03:54
então segmentos da economia de antes é
03:57
ainda estavam distante do modelo digital
04:02
da seleção de cauda de atualização do
04:04
marketing digital sendo acelerados por
04:07
todo o contexto externo isso já
04:09
refletindo também no nosso canal e em
04:12
vendas na então a vez que
04:14
que está fazendo agora já é uma retomada
04:17
um retorno já totalmente nas pessoas
04:20
estão voltando ao normal tudo tá
04:23
faltando mais digital não é o consumo
04:25
uma forma de vender o time de vendas a
04:28
forma de trabalhar relacionar então o
04:32
novo primeiro impacto desse novo normal
04:35
é o quanto que a nossa vida virou mais
04:37
digital é isso traduzido para um cenário
04:40
de vendas faz a gente repensar todo o
04:43
contexto de como chegar o nosso
04:45
consumidor quais são os novos hábitos
04:47
que ele desenvolveu quem são os novos
04:49
consumidores que podem consumir o seu
04:52
produto ou serviço o que estão
04:54
impactados por essa aceleração então
04:56
para mim a frase que traduza esse
04:58
momento é a gente não tá vivendo uma
05:00
crise que tá vendo uma crise com uma
05:02
transformação que acelerou em dias meses
05:07
ao talvez levaria anos para chegar nesse
05:10
nível de maturidade digital dos
05:13
processos
05:14
oi nida tradicionais como a de trabalhar
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acho que esse é o impacto que a gente
05:20
está sentindo nesse momento de como tudo
05:23
se transformou rapidamente digitalmente
05:26
não é complementar na maria ele não
05:29
concorda 132 porcentos mas aquele até
05:35
quando teve essa mudança estrutural ali
05:36
na superfície dias nossa né então a
05:39
gente adaptar o nosso time a trabalhar
05:42
ele garante um digital mas trabalhar
05:44
remoto todo mundo tem aí para cura
05:47
necessária para eu tomar bem e se ela
05:50
também que uma mudança para todo mundo
05:52
acho que ocorreu isso com todas as
05:54
empresas né então é um tanto quanto
05:56
natural a gente tiver as pessoas por
06:00
exemplo consumindo menos conteúdo aqui ó
06:04
o primeiro susto ali e daí já em abril
06:07
teve como avalista retomada ea gente
06:10
começou a fazer várias coisas eles em
06:13
termos de marcha
06:14
e sendo assim então por exemplo é a
06:17
gente tem níveis de e-mail a igual e
06:21
níveis de black friday então todo mundo
06:24
tá mandando e-mail só que assim até
06:26
contextualiza para você usar automação
06:29
para fazer personalização de jornada é
06:31
você vai na frente porque é mais
06:34
interessante para pessoa né você vai ver
06:36
aquela caixa de e-mail é cheia vai falar
06:38
assim não esse daqui parece que tem mais
06:40
fazer isso para mim então foram coisas
06:42
que a gente foi aí foi muito de
06:43
aprendizado também aqui trabalhos
06:46
paradigmas que a gente falava com a esse
06:48
é o que acontece é esse canal gente viu
06:51
no bairro coisa mudando e e nesses 15
06:54
primeiros dias foi um bom caminho de
06:57
tapera a igreja e sair fazendo um monte
06:59
de coisa vamos olhar ali para os nossos
07:02
clientes ver como que eles estão
07:03
tratando vamos olhar para o nosso canal
07:06
de venda e ouvir call obrigação de
07:09
vendedor e ver quais são as dores que
07:12
estão acontecendo ao tomar
07:14
o que é político do marcele então achei
07:17
é muito impossível nosso vídeo é nosso
07:21
querer fazer várias opções aí faz agora
07:25
tomar esse comportamento de analisar o
07:28
cenário e ver como é fundamental para
07:32
tomar as melhores opções então daí a
07:34
gente viu o cenário formou por exemplo
07:36
mídia paga o curso da vida fazer mais a
07:38
mais barato então ele tá mais gente na
07:41
internet é várias vezes o valor do
07:45
investimento então leilão ficou mais
07:47
barato e secundário é e-mail automação
07:51
ser mais importante agora do que fazer
07:53
campanha de ti me confiou a mudança de
07:57
comportamento então você vai ver no
07:59
vários comportamentos e mais isso e daí
08:02
tipo o primeiro deixa os garante que o
08:04
time esteja bem é que eles consigam
08:06
trabalhar de forma apropriada e segundo
08:08
é pa gente dessa nessa mudança como que
08:12
a gente pode adaptar nossa opera
08:14
e parar conseguir o tomar um nível de
08:18
quase nem cão e todas as mudas por um
08:21
horário da trindade e pegar esse
08:24
feedback de outras áreas é fundamental
08:26
que tiago eu vou pegar um gancho aqui
08:30
desculpa amarante atropelar mas é acho
08:32
que ele tem uma oportunidade gente falar
08:33
de um ponto bem importante aqui que eu
08:38
quero que inventa fez muito sentido a
08:40
gente já é uma empresa de itajuípe
08:42
imagem já feita com dados assim como nós
08:45
a mente é isso é o nosso piso é o nosso
08:49
modelo de trabalhar então a gente acaba
08:51
muito habituado né que a trabalhar com
08:53
nada nada nada é nesse momento me parece
08:57
que a gente tá dando ainda mais
08:59
importância para isso mais do que a
09:01
gente já naturalmente tava porque já é o
09:03
nosso dia a dia né e mais dados com a
09:06
sua fazer mais mais intensamente né a
09:09
gente usar isso para entender o
09:11
movimento do mercado e vieram outras
09:13
camada
09:14
e também deixar a liz aqui né eu queria
09:17
dividir contigo aqui da perspectiva de
09:19
marca em vendas sem dúvida a gente
09:20
começou a brilhar mais ainda os
09:23
relatórios das camadas de análise de
09:24
dados quanto que tem essa estruturação é
09:27
baseada e números dados para entender
09:31
esse novo consumidor né a gente tá
09:33
falando muito de pedir medir realmente
09:37
esses novos hábitos né de mensurar de
09:40
transformar esses dados quer saber aonde
09:41
eu coloco realmente não investimento e
09:44
eu sou mais assertivo é pelo menos da
09:46
parte de vendas assim é porque a gente
09:48
já vinha fazendo que já era uma camada
09:50
bem pensa ela ganhou outras análises
09:53
aqui em cima para gente entendeu o papo
09:55
lá fora comportamento e como que a gente
09:57
foi direcionando os nossos esforços e
09:59
time de vendas para atingir mais
10:03
assertivamente esse consumidor não
10:06
e nem aqui nesse cenário que a gente tem
10:11
que tem que evoluir e não é né gastar
10:14
menos gastar mais a gastar certo né e
10:17
esse período é é o que a gente tem que
10:20
fazer então a gente analisar esse
10:22
cenário veio por várias perspectivas e
10:24
daí como que eu sou mais assertivo na
10:27
locação de coisas na igreja
10:30
a imagem continuando aqui né você tava
10:35
contando um pouco como foi toda essa
10:37
mudança é em quase três meses nesse
10:42
cenário quais são as principais
10:44
aprendizados que você tem assim como
10:46
gestora para lidar com seu time
10:48
comercial em termos de rendimento né a
10:51
produtividade como que foi
10:54
e foram vários aprendizados é eu vejo
10:59
assim maneira que a gente tem a falta a
11:02
felicidade aqui na conforto de trabalhar
11:05
no modelo e a gente já tinha um insight
11:08
seios como uma metodologia né como forma
11:11
de trabalho então facilitou bastante que
11:14
foi o não um ganho que a gente teve a
11:19
primeira preocupação que a gente teve
11:20
somente fui realmente garantir a
11:22
segurança de todos os nossos
11:23
colaboradores na colocando todos no
11:25
trabalho o modelo morse é deles a
11:30
intenção né das famílias e tá grande
11:33
primeira preocupação da ribeira na
11:35
primeira semana nós mesma empresa tomou
11:36
a decisão de fazer o trabalho home
11:38
office foi muito olhando para segurança
11:40
dessas pessoas que trabalham com a gente
11:42
só os colaboradores e das suas famílias
11:44
né então acho que esse foi o primeiro
11:45
nosso grande decisão e eu passar o mesmo
11:48
né porque todo mundo tá bem seguro e
11:51
depois a gente pode fazendo as luzes de
11:54
a idade deste espaço de trabalho né
11:56
então abrindo o escritório físico para
11:59
que as pessoas pudessem pegar
12:00
equipamentos e adaptar e o espaço
12:02
trabalho quanto que isso é importante né
12:04
e aí no primeiro momento a gente teve
12:07
assim é aquela sensação não tá tudo
12:10
certo né que seja depois no meio das
12:13
costas de uma cadeira daí então a gente
12:15
viu quanto que essa daptação do modelo
12:18
também levou um tempo né eu acho que
12:20
essa energia no começo foi muito caramba
12:22
agora vou trabalhar em casa deixa
12:24
entender como que vai ser e depois aos
12:25
poucos a gente precisou é atender
12:28
necessidades mais pontuais mas que a
12:30
gente ia é contou com um super ajuda
12:33
também para fazer a cidade canção no
12:35
segundo momento foi muito rituais gestão
12:37
é segunda mãe foi rápido em questão de
12:39
horas né então a questão tomada todos
12:42
trabalhando nas suas casas quais são os
12:44
ajustes que a gente tem que fazer aqui
12:46
para deixar esse ambiente mais
12:47
confortável possível e aí a gente foi
12:50
muito para a linha do rituais são tudo
12:53
que a gente está fazendo
12:54
o que a gente faz isso remotamente e com
12:57
que preenche lacunas do que não é isso
12:59
dourado dentro de uma rotina de trabalho
13:01
né mas que acontece a importante por
13:04
exemplo o café que você toma
13:06
informalmente bate-papo no corredor com
13:09
seu colaborador e ali se sente se tem
13:12
uma coisa que não tá legal se tem não
13:14
como que tá afetando a performance se
13:17
tem algum incómodo se tem algum é ponto
13:21
a ser tratado explorado né então a gente
13:23
pede um pouco pede a visibilidade do
13:25
time então eu trabalhava em sites sérios
13:27
mas nossos de todo presencial é juntos
13:31
todos os dias e vem da energia de venda
13:33
batendo palma quadro de beto e tal então
13:36
isso foi o ponto de atenção e como que a
13:39
gente preenche essa lacuna do que era
13:42
processos informais dentro do nosso
13:45
modelo da nossa rotina e precisavam ser
13:48
de alguma forma mantidas então além de
13:50
fazer essa virada do que a gente já
13:53
tinha de rotina
13:54
e remotos que aqui ó ele tanto que foi a
13:57
parte mais fácil né então você já tem
13:59
uma estrutura de uma reunião de time de
14:02
discussões sobre o plano de ação então
14:05
eu só passo usar a tecnologia para fazer
14:08
isso beleza vai ser uma parte de contato
14:10
aí que viaje leve pensada diariamente e
14:14
que a gente usou preencher essa lacuna
14:15
com outras ações então foi o pep áudio
14:18
virtual café da manhã né vamos tomar um
14:21
cafezinho depois do almoço vou abrir uma
14:23
sala aí que eu ficar disponível aqui
14:24
está o horário tem que ser entrar e só
14:26
bater papo sem agenda sem pauta a gente
14:29
criou outras ações para preencher essas
14:31
lacunas desses contatos mas informais
14:35
que a gente mandei na nossa rotina né
14:37
não tinha nossa rotina normal é antes
14:41
dessa mudança né e aí eu vejo assim que
14:45
é muito também da busca de manter também
14:49
ponto importante time de vendas por mais
14:52
que a nossa venda seja tá
14:54
o processo ao é isso facilita muito
14:57
também a gente era a minha vida é uma
15:00
ciência tem que estar vai estar
15:01
conseguir tem um play book para seguir a
15:04
liso foi o grande ganho também da nossa
15:07
área né gente sabe o processo que
15:10
precisa seguir independente de onde você
15:12
está então você leva isso para o
15:14
ambiente que você estiver e o processo é
15:17
o mesmo e eu resto o ponto de ganho
15:21
assim que a gente precisou ele tem esse
15:22
ainda mais que a gente também tinha como
15:25
prática mas foi preciso colocar bastante
15:27
luz para isso né e tratar isso com
15:30
bastante intenção nesse momento foi
15:33
definição clara de quais indicadores a
15:36
gente é ensaio acompanharia né
15:39
diariamente é a medição de parte do
15:43
processo que talvez antes não tava tão
15:46
misturada né tão claramente pedido eu
15:48
era medida mas não era tão é acompanhada
15:52
com tanta limpa ali e a
15:54
a ação um time com toda clareza sem olha
15:58
verdade que a gente tá o período dessa
15:59
forma trabalhando dessa forma é a gente
16:02
assumi que teremos uma rotina de
16:05
analisar esses indicadores de
16:07
performance de produtividade e muito
16:10
como a visão de si a produtividade teve
16:14
impacto negativo se ela caiu o que que
16:18
tá acontecendo do outro lado estou
16:20
perdida é o meu campo de visão é uma lei
16:22
para o time então é passa a refletir o
16:25
indicador mesmo america mentira é uma
16:27
situação que eu preciso ir lá e resolver
16:29
canal ela foi uma definição clara de
16:32
quais indicadores de exatamente o
16:34
processo né da visibilidade criar todos
16:37
os impostos compartilhar com todo tipo
16:39
de porta aqui eles acompanha o número
16:41
que eu também estou acompanhando ela tá
16:42
todo mundo olhando para o mesmo das
16:44
fotos mesmo painel mesmo acompanhamento
16:46
e essa comunicação de essa ser a nossa
16:50
rotina e a gente vai olhar juntos para
16:52
esses indicadores porque isso é o
16:53
termômetro
16:54
a operação é tá fluindo tá acontecendo é
16:59
estando no modelo de trabalho remoto e
17:03
também vivenciando um cenário turbulento
17:08
de crise de estabilidade de incerteza né
17:11
e toda essa mudança que vem acontecendo
17:13
também eu vou aspectos do mercado de
17:15
vendas eu para mim a lição do momento
17:18
foi muito essas and de olhar para isso
17:20
com mais intenção já olhar tá pronto
17:25
então tá sente a mesma coisa também com
17:28
o time que eu sou da área de trabalho
17:30
muito com o time de vendas do e foi
17:35
muito engraçado assim a gente já tinha
17:38
uma proximidade mas foi feito foi
17:40
necessário a gente ter reuniões semanais
17:43
falar conversar todo mundo olhar os
17:45
mesmos números entendeu onde a trabalho
17:48
de marte estava pastando no trabalho de
17:50
vendas como a gente poderia melhorar
17:52
e é muito um processo de você olhar cada
17:58
detalhe para conseguir tirar o máximo
18:00
daquilo né porque a gente trabalha mesmo
18:02
no processo de aprendizado de evolução e
18:06
cumprir aconteceu em novo sempre é bem
18:10
bem isso que você falou mesmo e thiago
18:14
conta pra gente um pouco da área de
18:15
growth né você também é responsável por
18:18
encontrar saídas para esses problemas
18:20
todos os que aparecem surgem no meio do
18:22
caminho aí como que foi a organização do
18:25
santini o quê que vocês mudaram mas
18:28
vocês aprenderam
18:31
o ok como eu acho que eu comentei a
18:35
gente né eu gosto muito daquela frase do
18:37
link onde a se você quem tiver fixado
18:41
para fazer a 6 horas para cortar uma
18:43
árvore você passa 150 aliás quero
18:45
machado tem eh e é muito esse afiar o
18:49
machado que que vai direcionar o que que
18:52
a gente faz análise certa ou errada
18:54
então para mim está errado e através de
18:57
análise então muito do que de ti me fez
19:02
ali é você primeiro a garantir que todo
19:05
mundo tá bem e a gente positividade
19:08
então acho que até um ponto pegando um
19:10
pouco que amarelou de aprendizado por
19:12
irritou a ingestão até novo ano ao ano
19:15
que a gente faz né com os blocos
19:16
liberados é mas também que vou lá na
19:20
primeira parte ali é um projeto carreira
19:23
então mas opa primeira parte do ano a
19:25
gente fala como que você tá né então é
19:28
bom que você tá sentindo que você tá
19:30
fazendo é
19:31
não é para se adaptar não tem gente que
19:35
tem filho em casa e daí não tem crédito
19:37
da escola quando a pressão mais indo
19:41
para uma parte de do márcio e é então é
19:47
basicamente onde você deveria gastar
19:48
energia e onde você não deveria gastar
19:50
nele muita coisa mudou então ao invés de
19:53
fazendo isso aí fazer não em ações que a
19:55
gente poderia estar caminhão parado a
19:57
gente voltar mais para aí vamos entender
19:59
vamos fazer alguma coisa que a gente tem
20:00
certeza e vamos entender o que a gente
20:01
não tem certeza ele fica a gente fez de
20:05
cada quem já fez um web como ele
20:09
trazendo junto com a rock naquele andré
20:12
siqueira junto com o victor que saia
20:14
para as pessoas perguntarem quais são as
20:16
dúvidas que elas tinham e daí a gente
20:18
começou a colocar feedback a gente teve
20:20
mais de 500 perguntas vai ser leiloada
20:23
bom então e daí a gente começou a pagar
20:26
não vamos pegar o feedback do cliente
20:27
também quais fatores provocaram mais no
20:29
passado vamos lá para o produto é esse
20:32
tipo de empresa tá usando mais fazendo
20:34
apenas produtos vamos lá para venda e
20:37
daí tem tem as gravações tem os motivos
20:40
de perna o que que tá acontecendo com o
20:42
o cenário todo o quê quais tipos de
20:45
emprego nós para minha esposa setor mas
20:47
depende do porte também depende ele foi
20:50
bicho se pode depender de enfim de
20:54
tamanho da família de idade de sexo
20:58
enfim remuneração depende de um monte de
21:01
papel de parede você tem que entender de
21:02
acordo com seu negócio como que se pode
21:05
estar impactando e daí você já pega
21:07
ajudado quantitativo mas o dado
21:09
qualitativo também é dado né então mesmo
21:11
quando você fala assim ah eu não tenho
21:13
d’água ele é grande ainda tem um cuidado
21:16
mas dava qualitativo também é dado não
21:18
empresa pequena no telefone liga para o
21:21
cliente fala como que é
21:23
o caderno e você vai entender como
21:26
característica o último como martin você
21:29
pode ajudar essas pessoas assim a esse
21:33
tipo de setor esse tipo de
21:34
característica eu não vou conseguir
21:36
vender agora mas eu vou ajudar ela a se
21:38
fortalecer para nós ficar mais forte e
21:42
daí está pronto para o produto na parte
21:44
de serviço na retomada econômica e eu
21:48
também tenho a outra visão que é do
21:50
lorraine trouxe né então o que que eu
21:52
consigo ver o curto prazo aqui focar meu
21:55
meu divertimento minha energia de margem
21:58
e vai fazer sentido que eu vou continuar
22:00
vendendo nesse mesmo coisa cenário então
22:03
escritores características de empresa
22:05
que precisou estão vendo que faz sabe
22:08
então deixa começam separar esses dois
22:11
cenários e nenhum você continua vendendo
22:14
continua gerando demanda realiza assim ó
22:17
no mês né e um cenário dois você vai
22:21
gerar uma demanda represada por que você
22:23
vai
22:23
é o que mais o consultei a gente a
22:26
brilhante mais um poço melhor ele tem
22:28
ele quer ter confiança quando ele já
22:30
desceu quando ele comprou o produto é e
22:34
não saram como atual a única coisa que
22:37
ele não quer ter confiança e não ter
22:40
certeza que ele tá fazendo o movimento
22:41
certo na compra então se você consegue
22:45
ajudar ele durante toda a jornada dele
22:47
que somente uma jornada difícil que ele
22:49
tá no momento você pode ir a gente como
22:52
mais a gente tem que ter essa
22:53
intencionalidade desse sentimento então
22:56
muitas vezes não vai fazer sentido ou
22:58
para levou a gente passar por time de
23:01
venda de leite damare atendeu time do
23:04
gustavo que ela já tem que a partir do
23:07
direto da atender e fazer umas vocês vão
23:10
começar com esse tipo de venda mas faz
23:13
muito sentido eu botar ele não sou
23:15
nutrição onde eu posso ajudar esse livro
23:18
por exemplo para ele evoluir para ele
23:21
entender como analisar esse cenário
23:22
igual hoje
23:23
bom então aí foi assim a forma que a
23:26
gente fez a gente aprendeu porque você
23:28
não é fazer na sua empresa entendeu o
23:31
quais são as oportunidades e como você
23:33
pode separar esse sem querer já foi um
23:35
pouco nesse aprendizado e até a gente
23:37
saiu com o portal não é o fortalecer
23:41
para crescer que reúne justamente isso
23:44
então quando tipo de conteúdo que a
23:47
gente aprendeu aqui então como que a
23:49
gente bota para fora é basicamente não
23:51
esfriar não eu quero documental que a
23:53
gente faz então como a gente pega tudo
23:56
que a gente tá aprendendo aqui e
23:58
compartilha essa nossas experiências de
24:00
forma com que eles possam aplicar no
24:02
contexto dele não é um copo copiar e
24:05
colar né e cada a cada empresa tem a sua
24:08
particularidade mas é um olhar assim
24:11
falava mais e deixa desse jeito e ela
24:13
passa o comportamento desse jeito então
24:14
como que eu posso olhar para isso e me
24:17
basear basear para para me fortalecer na
24:21
minha empresa é um pouco
24:23
é um pouco nesse cenário que a gente
24:25
chama o senhor ó e daí foi muito
24:27
importante tem esse feedback de clientes
24:29
é eu já a gente já era próximo do time
24:33
de vendas então eu tenho reunião duas
24:35
vezes você mora que eu tinha de inverno
24:37
e bastante nesse período a relação entre
24:41
o whatsapp assim deixe por lá vamos ver
24:44
qual junto aí a gente pega o dia com sua
24:46
vó tá certo aqui vamos ver como que está
24:49
se comportando um acho que tá fazendo
24:51
sentido que isso não tá então é muito
24:53
ajuste achar sua fez mudar um muito
24:57
rápido né então é você entendendo e você
25:01
pegar e fazer nesses ajustes na operação
25:03
e a gente continuar aprendendo quem acho
25:05
que a gente nem sabe de tudo aí ele tava
25:07
aqui loja de saber tudo mas a gente tá
25:11
esse processo de aprendizado é é o
25:15
principal pontas mariana tipo a partir
25:17
do momento que a gente estabeleceu esse
25:19
processo de como a gente vai aprender
25:22
e é daí é só aplicar a semana semana mês
25:26
a mês é a gente olhar mesma perspectiva
25:29
e falou assim ah então do a gente já
25:33
tenha clareza do que que era março ali
25:36
da segunda metade de maio antes de mais
25:38
uma mensagem mar em abril e maio e isso
25:42
já dá um pouco mais de clareza sobre
25:44
como que vai ser juninho para dentro e
25:46
acho que foi um foi o principal
25:51
instalação que ele fez tá isso deu um
25:54
direcionamento para várias coisas
25:56
corretamente de março era uma coisa que
25:58
a gente tinha já desenhado pronto de
26:01
abril e de maio antes do loki da walle e
26:04
daí forma tudo aconteceu a gente pegou e
26:07
botou tudo na gaveta ali e vamos voltar
26:09
para a prancheta vamo molhar aqui
26:11
entendesse canario e daí é isso é de
26:14
carneiro foram fundamentais para que a
26:19
gente conseguisse construir conteúdo
26:21
tanto data
26:22
é a base do inbound ele é como você pode
26:26
ser útil para o seu o seu cliente o seu
26:29
deu durante toda a jornada então se a
26:33
realidade dele mudou você tem que
26:35
adaptar suas ações de marketing para
26:37
nova realidade dele adianta você achar
26:38
que nada aconteceu está fazendo porque
26:41
tem que fazer né então é um pouco desse
26:44
dessas ações tão longe
26:46
ah então tá eu acredito muito também que
26:50
se você está passando por uma coisa seu
26:53
cliente também está passando né então se
26:55
a gente tava com todas essas esse
26:57
processo de mudar e sair do escritório e
27:00
para trabalhar de casa aí quer fazer
27:02
planejamento e mudar decisões o nosso
27:06
cliente também tava passando por isso né
27:08
nossos clientes também paga nesse
27:10
processo de mudança então a gente
27:11
precisa adaptar para voltar a falar a
27:13
mesma linguagem dele e acho que se a
27:15
gente pode passar por mas só assistindo
27:17
também né então olha aqui de beques
27:20
entender que se você tá passando por
27:21
essa dificuldade agora o seu cliente
27:23
também pai também pai se adaptando
27:25
também tá mandando mas passava esse
27:28
primeiro impacto aí que a gente sentiu
27:30
algumas cidades estão falando de
27:32
reabertura gradual né eu fico aqui em
27:35
são paulo então já também tá bem coisas
27:38
que a gente pode ir para também já tem
27:40
algumas coisas abertas e qual que é a
27:43
opinião de vocês assim o que que mudou
27:46
de
27:46
o comportamento do consumo no brasil e
27:50
como vocês enxergam esse novo normal a
27:54
desenhando assim que vocês acreditam que
27:56
a gente pode esperar para os próximos
27:58
meses deste vovô aqui deixa eu falar
28:05
para dar uma pausa aí para você toma
28:07
água tiago é ela é presa assim e esse
28:14
novo normal ele volta né como eu já
28:16
falei no início e você estive aqui mas o
28:20
celsius e levante é afirmar que a gente
28:23
volta mais digital em todos os sentidos
28:25
na o cenário que a gente viveu
28:28
intensamente mas foi abril ele realmente
28:30
criou novos hábitos ele acelerou
28:33
digitalmente empresas consumidor smith e
28:35
o vídeo se e eu novos hábitos é e não
28:40
sol o novos hábitos de continuar
28:42
consumindo as mesmas coisas porém
28:44
digital é o hábito de consumir
28:46
as coisas dedão consumir outras coisas
28:49
né então a gente também tem um impacto
28:51
econômico aqui que faça o que o
28:53
orçamento tanto das empresas quanto do
28:56
consumidor final você também seja
28:59
impactado e seja revisto olhado contra
29:02
as verdades então moleque qual é o
29:04
consumo que ele quer agora que ele vai
29:05
atualizar o cuidado que tá tendo com o
29:07
orçamento dele também fique a prioridade
29:09
olha que realmente enxerga valor então a
29:13
geração de valor é o posicionamento como
29:15
uma solução pro cliente nesse momento
29:18
ele se torna ainda mais intenso aqui no
29:21
cenário mais favorável economicamente as
29:24
pessoas têm obviamente uma probabilidade
29:26
uma tendência de consumir é quase que é
29:30
um macho resta é legal vamos lá vamos
29:32
conseguir porque ela pegar o te né e é
29:35
mais soft aqui né e quando a gente fala
29:38
de uma restrição econômica de orçamento
29:40
a gente começa a ter uma série de outros
29:43
tipos de objeções então o geral
29:46
a ser uma solução aqui ele se torna né
29:50
já é fundamental já é o processo segunda
29:53
é a gente olhar entender o que que é
29:56
solução para aquele cliente aquele
29:57
consumidor nesse momento tem que virou
29:59
realmente fundamental para ele daí como
30:02
chegar nesse no vácuo e criar valor
30:04
nessa jornada de compra então tem-se uma
30:08
um cenário diferente de consumo né não é
30:11
só o transformar aí para o digital aqui
30:14
isso é um ponto mas também tenho que eu
30:17
passo a consumir de verdade né e acho
30:20
que a gente pode até fazer essa
30:21
provocação que a gente parou de consumir
30:23
nesse nesse momento né que a gente
30:26
passou a consumir mais e o quê que isso
30:28
vai impactar quando a gente voltar né e
30:31
se a gente voltar como que vai ser essa
30:32
volta porque alguns atos vão ficar
30:34
talvez a gente vai entender que foi
30:36
melhor para sim e que não precisava
30:39
consumir aquele serviço aquele produto e
30:41
o outro que a gente ia tanto passou a
30:43
ser verdade então tem uma mudança de
30:45
consumo sim isso
30:46
e falou de ouvir a cobra entender o
30:49
cliente coletar dados quali-quanti é o
30:52
processo sim fundamental nesse momento
30:55
para entender é como que essa retomada
30:58
acontece que o teu negócio começa a
31:00
retomada acontece para o teu cliente o
31:03
teu brilho seu negócio então é esse e se
31:06
aprofundar e conhecer o teu cliente essa
31:09
jornada de compra a geração de valor que
31:11
você tinha antes como acontecia como
31:13
acontece agora quais foram os novos
31:15
hábitos é sem dúvida é o primeiro passo
31:19
é tem uma situação também que eu a
31:21
palavra que o tempo que ela tá permeia
31:24
muito esse momento também que a
31:25
segurança né então as pessoas querem
31:27
encontrar com segurança seja física seja
31:29
online elas querem fazer um investimento
31:32
delas do band dela seja consumidor final
31:34
ou a empresa que o vídeo com segurança
31:37
né então essa palavra segurança que ela
31:40
tem uma amplitude incrível o seu vô
31:43
físico com segurança oco máscara quero
31:46
é regido esteja seguro não será ser
31:49
gente está seguros telefone online eu
31:52
quero comprar com segurança né e e para
31:55
que o meu cartão não seja clonado para o
31:56
meu produto realmente chega então mais
31:58
do que nunca me sentir seguro na compra
32:00
de fala e ainda assim tem a segurança
32:03
econômica né eu tenho a meu recurso e
32:06
onde que eu coloco esse recurso também
32:07
quero me sentir seguro de que é melhor
32:09
melhor investimento que eu vou fazer ali
32:11
então o pensar no momento de certeza né
32:16
o quanto que as pessoas estão lidando
32:18
com essa situação sentirem seguro e como
32:21
que a gente coloca né essa segurança no
32:23
nosso processo de venda com os nossos
32:26
clientes então eu vejo que essa essa
32:29
essa retomada mariana que você tá
32:31
trazendo de algumas cidades vem com
32:33
esses impactos não é o digital fazendo
32:37
parte da nossa vida é esse momento
32:40
causou algumas mudanças de comportamento
32:43
de consumo definitivamente importante
32:46
olhar para
32:46
se você entender esse vaco é talvez
32:49
alguns negócios comendo momento hotel na
32:51
maré né do impacto e ali tá dando de
32:54
braçada o negócio dos países é
32:56
positivamente empatados mas essa onda
32:59
também pode baixar daqui a pouco e você
33:01
precisa entender o que aconteceu né
33:03
então conhecer o cliente é para nos dois
33:05
cenários é para o cenário de quem taco o
33:08
questão de receita mais dificuldades no
33:11
segmento impactado negativamente e a
33:15
gente também fala disco bastante
33:16
segurança no cenário que você tá
33:18
realmente colhendo os frutos do que
33:20
surgiu de oportunidades por essas são
33:22
geração digital é o conhecer e revisitar
33:25
essa jornada e visitar toda costura de
33:27
dados de informação só com que o cliente
33:30
o consumo é fundamental em qualquer
33:32
cenário né e aí essa visão também da
33:35
segurança da como que o que eu chego
33:37
nesse cliente como que eu coloco os meus
33:39
serviços a exposição desse cliente dessa
33:42
nova jogada nesse novo formato pensando
33:45
que ele tá no momento gente chegou e eu
33:46
preciso
33:46
a entregar isso com segurança dada essa
33:49
sensação de clases
33:52
e não perfeito e eu acho que trata nesse
33:55
ponto é o que é necessária nada mais do
33:59
que fazer um marketing desse aí que eu
34:00
de novo né que o básico do marketing me
34:03
fez assim então é você conhecer seu
34:04
cliente é isso que a gente precisa para
34:07
ter oportunidades qualificadas no funil
34:10
de venda para chegar ali mais alinhados
34:13
entre martinho ainda assim para você ter
34:15
previsibilidade no seu filho e aí quando
34:17
a gente fala por exemplo tem em pesquisa
34:19
que traz aqui 70/65 por cento das
34:23
pessoas ela já chegamos no time de
34:25
vendas com a tomada de decisão de compra
34:28
já feita né eu achei esse número com
34:32
essa toda essa mudança que a gente tem
34:35
tem esteja agora atende aumentar então
34:39
dia antes o digitam era não existia para
34:44
muitas empresas do ar uma parcela muito
34:47
pequena da receita a opção
34:52
o que é uma presença online esporte
34:55
deixou de ser opcional né agora é
34:58
obrigatória e daí com a marli se ela tem
35:01
que editar presente tem que trazer essa
35:04
confiança e nada mais do que traz a
35:05
confiança do que está presente durante
35:07
toda a jornada então você é uma
35:10
imobiliária ele tem várias outras dores
35:13
a gente comprar um apartamento e muitas
35:16
vezes a pessoa vai tá olhando e falando
35:17
assim ah mas eu tô fazendo oferta de
35:21
apartamento e ninguém tá comprando aqui
35:23
quem era aí talvez a pessoa tá tem muita
35:25
gente tentando se faz mais sentido
35:27
alugar ou comprar um apartamento ou
35:29
formas de investimento ou como poupar
35:31
dinheiro agora para eu comprar um
35:33
apartamento daqui cinco anos então
35:35
acabei de casar eu quero comprar um
35:37
apartamento daqui a pouco então tem
35:39
outras dores que a pessoa pode pode vir
35:42
até e você precisa conhecer é só sua o
35:45
seu público justamente para estar
35:47
presente já essa confiança que que é
35:49
necessária a
35:52
o e puxando ó
35:55
e como do marina tem por que que sem
35:58
querer essa parte de as pessoas estão
36:03
ficando mais digital a gente foi forçado
36:06
né todo mundo vai meio que forçado a ser
36:07
digital a gente tava a gente fez não é
36:10
ficar na semana passada na verdade mas e
36:14
em havendo sobre vendas e tal e a gente
36:17
conversou com uma das nossas clientes a
36:19
noara e ela tava contando que um dos
36:23
clientes dela é uma academia e ele e aí
36:28
vai foi fechou não tinha que fazer todas
36:30
as academias fecharam e eles começaram
36:33
nas primeiras semanas já começaram a se
36:36
organizar para fazer as aulas online
36:38
então pegaram a matrícula de todos os
36:40
alunos enviaram para eles nos vídeos
36:44
para poder continuar fazendo academia em
36:46
casa e aí ela falou agora que academia
36:48
vai abrir vai ser ótimo porque eles vão
36:52
ter de novo a parte física mas a gente
36:54
vai manter online
36:55
e por que não faz sentido mas agora a
36:58
gente tem como atender o brasil inteiro
37:00
a gente não tem mais só esse bairro aqui
37:02
que a gente pode atender a gente pode
37:03
atender muito mais gente a gente vai
37:05
continuar fazendo serviço online e o
37:08
serviço físico então acho que isso
37:10
também faz parte desse novo normal né
37:12
que as empresas quem mudou se adaptou aí
37:16
mudou o produto digita não vai voltar
37:18
mais atrás não faz sentido né então acho
37:21
que a gente tem bons momentos e a gente
37:24
pode esperar nos próximos meses e uma
37:26
evolução das empresas assim como um
37:29
pouco então a gente tem perguntas agora
37:33
no chat também tem uma pergunta aqui da
37:36
vanessa campos aí para você mas como
37:41
fazer desempenho sem ser injustas com os
37:44
vendedores
37:45
o olá vanessa obrigada por mandar aí a
37:50
tua contribuição da pergunta super
37:52
pertinente acho que a dor que a gente
37:54
tem né dê como cobrar né a palavra
37:57
cobrar já dá um arrepio aqui é sem ser
38:02
injusto bom primeiro é ip ou na primeira
38:06
fila aqui nesse momento foi fundamental
38:09
então olhando pro nosso movimento a
38:11
gente teve realmente uma ideia de um
38:13
modo geral e depois olhando para cada
38:15
gestor com seu time um trabalho forte
38:18
cima do time de de ibipora da rtp e dj
38:23
gestores de olhar para a saúde das
38:26
pessoas da então quando a gente fala de
38:29
como cobrar sem ser justo acho que eu
38:31
que vem primeiro é a gente garantir que
38:33
a gente esteja dando condições adequadas
38:36
de trabalho a gente esteja olhando para
38:39
a saúde é psicológica mental né e a
38:43
gente não tá só sugerindo aqui o
38:45
é de trabalho seja assumir que as
38:48
pessoas estão compactados por todo o
38:50
contexto né mesmo agora a gente já
38:52
sentindo esse ar de retorno de volta né
38:57
de abertura das empresas comércio a
39:02
gente tem um impacto que ficou né a
39:04
gente ainda tem as crianças em casa que
39:06
os filhos da gente ainda tem rotina se
39:09
foram transformadas então acho que o
39:11
primeiro ponto é olhar para pressa saúde
39:14
nesse contexto todo de pessoas na
39:17
garantir que esteja ok o outro ponto é
39:21
você ter clareza do que você precisa
39:23
acompanhar junto outro time né quando
39:26
estado de clareza vai clareando só para
39:27
o gestor né às vezes já eu sei os
39:29
indicadores que eu preciso acompanhar as
39:31
metas que você tem que pegar mais o time
39:33
não sabe então quando a gente fala de
39:34
clareza é junto aqui você definir o
39:37
junto quais são as métricas importantes
39:39
das estradas são sociais de indicadores
39:42
e metas a serem perseguidas e essa
39:45
comunicar
39:45
e foi feita bastante clareza e
39:48
consistência no nível necessário de
39:51
compreensão do time na área que isso
39:53
seria é fundamental é a gente também
39:57
escolha com muito movimento de
39:59
priorização né o que que é necessário
40:01
nesse momento que que é importante nesse
40:03
momento então que eu vinha fazendo antes
40:05
o ritmo que eu tinha antes elas
40:07
indicadores que acompanhava antes o que
40:09
disso é importante o que outros surgiram
40:11
novos itaú é fazer essa mudança neste
40:15
cenário todo se repetir os mesmos
40:17
indicadores para alguns modelos
40:18
funcionaram para outro preciso revisar
40:20
entender que novos indicadores ui aqui e
40:23
de novo participação a quatro mãos aqui
40:26
né do gestor com o liberado então essa
40:29
construção juntas e já cria um ambiente
40:31
seguro né gente também tá falando
40:33
segurança aqui é um ambiente seguro para
40:35
eu ter clareza do que eu preciso
40:38
entregar o que que são as minhas
40:39
verdades como você medida quais são os
40:42
rituais que eu tenho de troca de
40:45
a invalidação né por enquanto eu tô
40:49
conseguindo atender a esses objetivos
40:51
essas peças então fazendo isso com essa
40:54
clareza com transparência e junto com o
40:56
teu time essa cobrança não se torna
40:59
injusta né ela ela acaba sendo fazendo
41:02
parte ali do trabalho consumido joão o
41:05
que então eu ia muito por esse caminho
41:08
assim a garantir que as pessoas estão
41:10
bem garante que você tenha clareza do
41:13
que é necessário agora o que que a
41:14
prioridade quais são os indicadores que
41:16
fazem sentido serem medidos nesse
41:18
momento que vão levar para as metas que
41:21
você traçou e isso terá sido uma
41:23
construção junto com o teu time ou seja
41:25
não é novidade né ninguém foi pega de
41:27
surpresa está sendo cobrado por
41:29
indicador que na cabeça de história
41:31
claro mais o time não então essa
41:32
construção junto e encaixar claramente
41:35
quais são esses rituais que a gente vai
41:37
olhar para os esticadores da então olha
41:39
só fazer stand-up diariamente para olhar
41:41
para esse indicador peça emprega
41:43
semanalmente vai ter uma lá para falar
41:44
dessa pessoa
41:45
e eu quando a gente tem essa clareza e
41:48
essa comunicação é eu substituiria
41:51
cobrar por acompanhar né aí você faz um
41:55
trabalho em conjunto com seu time e
41:57
talvez a cobrança seja a palavra pode
41:59
ser substituída por qual o clima
42:01
acompanhamento dessa forma
42:06
oi e a ana também mandou uma pergunta
42:10
aqui para gente perguntando qualquer um
42:13
método o argumento que a equipe pode
42:16
usar nesse período e aí mais são duas
42:20
perguntas em uma e aí mais para o tiago
42:22
perguntando se o marketing pode parar
42:24
que a gente a gente pode parar o
42:27
marketing neste momento é
42:29
o sampaio margem é o movimento natural
42:37
né acho que sim é natural do ponto que
42:41
aí tem muitas empresas que o martin e
42:44
daí acho que o marquinho começa a ser o
42:48
centro de custo mas você não tem
42:49
previsibilidade no mais você não falei o
42:52
quê que o martin é um país foi geração
42:54
de receita e isso é muito ruim porque
42:56
daí você não consegue falar assim ah eu
42:58
tô investindo x aqui e tá me saindo 2x
43:02
ali então assim é o primeiro pouco é
43:04
conhece o que que já de receita é normal
43:08
é natural que várias empresas cinco
43:10
fazer ajustes de popular guitarra
43:13
financeiros nesse momento aqui cortar um
43:17
marte é o benefício a gente algum pior
43:20
cenário assim porque você corta isso
43:22
você não vai ter sua marca lembrada irei
43:26
que nós visto na lembrado é o marcou o
43:28
catalisador para
43:29
e o curso daqui de tarde aqui você já
43:32
mais barato e que chegue melhores
43:35
oportunidades no time de vendas então
43:36
você faz uma ação desse tipo pode ser
43:39
muito drástica e passou movimento errado
43:41
com esse momento é e por mais que você
43:44
acha que se não tiver cenário olhar quem
43:46
é o que tá me dando receita que tu não
43:48
dá porque a gente vê muitas vezes no
43:52
cenário de aí eu vou cortar mídia paga
43:54
aqui ele apaga eu invisto x aí 2x aqui
43:58
esse num cenário como atual a gente tá
44:02
ele tá mais barato investir no meio x
44:06
ele tá saindo ó o mesmo deixe que não
44:11
faz sentido a gente cortar porque ele
44:12
tava esperando o retorno né então é
44:14
muito olhar o que que gera o retorno que
44:16
que não fizeram e quando você é
44:18
impactado você tem que ver tá mas mesmo
44:21
que eu parar de fazer como isso pode
44:24
atrasar a minha aceleração daqui a pouco
44:28
quando tiver com a correta tomada
44:29
é bem difícil você falar assim ah essa é
44:32
a proposta dele vai fazer depende muito
44:34
do ponto de caixa você tem para
44:36
determinar qual ação você vai fazer como
44:39
você deveria investir mas
44:41
definitivamente parar de botar o margem
44:43
vai fazer só se você seguir mais lento
44:46
para acelerar depois e isso pode
44:49
determinar e uma dificuldade de saúde da
44:53
empresa então não tem mais se você
44:56
concorda mas é sim é um achar um ponto
45:00
super super importante que muitas
45:02
pessoas me perguntam me perguntou
45:05
linkedin assim manda mensagem falar o
45:07
que estão fazendo aí eu devo cortar o
45:09
margem e o acho que é um pouco desse
45:13
cenário finalizar o que que vai tirando
45:15
receita definitivamente estabelecer isso
45:17
o que não fizeram você entender qual que
45:19
é o impacto disso me vendo então pode
45:22
virar o barco de 8 de março um passo
45:25
direto ali como você consegue mensurar
45:28
esse pau
45:29
o direito você consegue e quais reações
45:32
você deveria ter uma mãe que ele isso
45:33
vai depender muito de você tem para
45:38
falar cara isso aqui é legal mas eu não
45:40
tenho caixa para sobreviver emprego
45:41
então eu vou ter que cortar aí faz
45:43
sentir que é natural mas cortar tudo
45:46
deixar leite não é uma você ainda né eu
45:49
acho que a gente está falando de uma
45:50
reflexão bacana aqui tiago que é o
45:52
quanto que eu sou uma empresa que nesse
45:54
momento vou adotar a estratégia de
45:56
cortar custos unicamente o quanto a sua
45:58
empresa que nesse momento eu vou adotar
46:00
essa caixa de gerar mais receita é e aí
46:03
dependendo do fôlego que você tem de cá
46:05
achando você consegue fazer é um pouco
46:08
dos dois eu corto realmente cuscuzinho
46:10
com estrutura em nem outras frentes que
46:14
eu entendo te dar um pata a minha
46:16
geração de respeita e eu foco ou mesmo
46:19
tempo que eu tenho de caixa de budget
46:21
para gerar receita então essa visão do
46:24
desespero diz ai cortando custos sem se
46:27
preocupar em gerar receita que pode
46:29
realmente
46:29
é mais crítica ainda é quando você tira
46:34
a receita do tomate pensando que você tá
46:37
no momento que você precisa ser visto né
46:38
que a autoridade que tal entrar na
46:41
digitalização e o quanto que aqui é
46:43
importante a gente considerar o
46:45
orçamento para marketing nessa linha né
46:47
é o pensamento é só uma empresa que
46:49
provoca voltada só para cortar com você
46:51
nesse momento toma cuidado né eu só
46:54
preciso para voltado só para gerar
46:55
receita beleza olha porque tem de
46:57
excesso que eu acho que esse é o
46:58
movimento bacana também ser feito né é a
47:03
gente atendendo só abrindo paredes aqui
47:04
mariana marina é a gente atende canal
47:07
então eu falo com agências parceiras né
47:10
que são os nossos grandes parceiros aí
47:12
que já vem ou ainda estejam e assim é
47:15
unânime em todas as rodadas de conversa
47:17
com a caseiros o quanto que o trabalho
47:20
remota o virou uma realidade e quanto
47:22
que isso impactou no pote de curso
47:24
significativo né e aí é muitas muitas
47:27
agências muito parcelas trazendo isso o
47:29
quê
47:29
a provisão do aqui ó tá recurso da
47:32
estrutura do tá o aluguel da sala do
47:35
escritório eu vou direcionar agora pro
47:37
meu cacho aí fazer da aceleração aqui do
47:39
meu projeto de divaldo diante eu não
47:41
tava fazendo tava parado apaixonado por
47:44
redirecionada com receio então acho que
47:46
essa visão é importante do tô só
47:48
cortando o pulso e outro focado gente
47:50
ela vai ser
47:52
olá seguindo aqui com as perguntas do
47:56
chat tem uma muito boa eu perguntei
47:58
dicas de vendas pelo whatsapp a gente
48:01
tem dicas aí levar até dar um spoiler
48:04
kelly de em breve mas funcionalidades
48:07
para baixar eu posso contar muito mas
48:11
ajudar bastante vocês também e aí
48:14
falando de vem mas eu vou já puxar aqui
48:17
já vou te responder mas depois chama
48:19
mais para completar semana passada
48:21
também falando com rodrigo uma diga que
48:24
ele deu de de whatsapp foi você mandar
48:31
áudio para as pessoas né então assim é
48:33
óbvio que você não vai ficar enchendo o
48:34
saco mandando muitos áudios mas você
48:37
mandar um áudio para o seu cliente e
48:40
traz mais conectando com ele traz mais
48:42
essa proximidade é sempre concorda com
48:46
ele mais você acha vocês tem facebook
48:49
e é sem dúvida uma ferramenta que não
48:52
tem como agente negar né a relevância
48:55
dela e quanto que ela é instantânea e
48:59
muito mais próximo acho que o grande
49:01
ponto aqui de atenção que vem antes do
49:04
definir a estratégia né de como eu vou
49:06
usar é saber para quem que eu vou usar e
49:08
com quem eu vou usar né então de novo a
49:10
gente volta ali para entender quem é uma
49:13
consumidor potencial os novos
49:15
consumidores que surgiu né e entender
49:17
como que eu me comunico com ele então
49:19
acho que essa conhecer primeiro o seu
49:21
mercado seu público é o primeiro passo e
49:24
e depois de novo assim na eu fiz ação e
49:28
ao mensuração e veja o resultado não deu
49:30
certo que faço faço novo mestre e vejo
49:34
resultado né acertei agora consegui
49:37
converter gerou venda como que é uma
49:38
prio isso para uma base maior volume
49:41
maior né então eu vejo que aqui assim
49:44
que é um caminho cuidado de não sermos
49:47
né invasivos e daqui a pouquinho
49:49
oi lá no whats do celular é possível
49:52
potencial cliente então polícia
49:54
delicadeza de entender realmente é o
49:56
quanto o seu produto ou serviço é uma
49:58
solução para ele para essa mensagem tá
50:00
conectada comigo né você sair mandando
50:03
áudio aí o mensagem para todos tem esse
50:06
mínimo de critério acho que possam um
50:07
tiro no pé então esse cuidado que
50:09
entender realmente o cliente qual é a
50:11
solução que você vai entregar como você
50:13
gera valor para ele nesse momento faz
50:15
sentido esse produto ou serviço aumente
50:17
a jornada que ele tá e aí você alinhar
50:20
mensagem com tudo isso lança faz mede
50:23
talvez da em pequenos plantas de
50:26
comedores de clientes e potenciais
50:28
clientes ventura e aí depois e tem este
50:31
é o momento de teatro baú de formular e
50:35
a estratégia mensagem é uma maneira
50:37
super planejada e o vejo que tem vários
50:40
caminhos aí não sei thiago você tem
50:42
alguma dica para dar pra gente também
50:44
não concordo concordo muito com isso
50:47
acho que é natural
50:49
a oportunidade que pega todo mundo tem
50:52
whatsapp no seu celular né 99 perguntou
50:55
lá 99 chá da população tem whatsapp
50:57
então a um super canal de vendas mas
51:02
você tem que entender porque o caminho
51:05
natural que as pessoas colocam é o vou
51:08
colocar no meu instagram ali na no
51:11
instagram o whatsapp ou colocar logo na
51:15
home e daí acabei de chegar numa
51:18
experiência talvez ruim para o quanto
51:22
melhor porque muita gente vai falar com
51:24
essa pessoa isso vai ter uma pessoa para
51:26
atender então e nem não necessariamente
51:29
todas as pessoas que vêm falar com você
51:31
então qualificada na maria então acho
51:34
que um uma ótima oportunidade você é
51:36
possível deixa eu tentar por exemplo na
51:38
minha página de preço ou no meu check
51:40
out aqui eu tô como é que tem uma pessoa
51:44
que tem enfim já estão um processo na
51:47
sacada ligar para lá na na cara do gol
51:49
para comprar
51:49
bom então você pode fazer fazer esse
51:52
teste fazer o que a marina colocou ele é
51:54
uma forma de bonde da marca hora que
51:56
você pega e eu deixo de ser rd de alguém
51:58
do tiago que tô te mandando um áudio
52:01
então de novo já era aquela confiança
52:04
que estava falando que ele foi para que
52:06
alcance que as pessoas estão de compra
52:10
então o tiago manda no áudio tarde eu
52:13
não construtivo aqui me ajudando a
52:14
entender mais o cenário eu tô tendo mais
52:17
confiança aqui fazer esse movimento é o
52:20
movimento correto né então assim é uma
52:24
ótima oportunidade mas estável o que a
52:29
gente precisa entender justamente como
52:30
que eu mensurar fazer oportunidade e não
52:34
fiquem o aquele marg de contatos que eu
52:36
não sei o que o filho já não quantidade
52:38
ou qualidade do trabalho é que é muito
52:42
comum então a gente whatsapp dele lá e
52:45
tava com sua melhor daí tem um monte de
52:46
contato só que você não sabe o que como
52:48
se relacionar com
52:50
133 acho que é invasivo também né então
52:53
com mais cuidado de fazer que tem muito
52:56
oportunidade de alimentar o que que é o
53:00
que é eleita a fazer uma mensagem padrão
53:02
e me mandar para todo mundo e aquele é o
53:06
papo né com certeza para falar com todo
53:07
mundo vai falar com ninguém e claramente
53:09
a pessoa vai ver que você tá fazendo uma
53:11
mensagem padrão não vai entregar com
53:13
você então vai ter um desperdício do que
53:16
eu tenho cuido dela e corre risco ainda
53:18
afirma que você bloqueado então é muito
53:20
acho que entendesse senado mensurar e
53:24
onde tem oportunidade e ampliando esse
53:26
público e até mesmo entendendo como
53:29
registrar essas oportunidades no ramo de
53:31
vendas e daí você começa a ter controle
53:34
falar não então tá vindo enxerga
53:37
oportunidades que vem daqui ou fecha
53:40
tanto então esse canal vale a pena não
53:42
vale votar mais uma pessoa de idade
53:44
receita para ele ou só com uma pessoa
53:47
contigo e daí você consegue até
53:49
e quantas pessoas fazem pit bull a
53:52
terminou o canal do whatsapp
53:54
oi e a gente falou bastante né sobre
53:58
experimentar sobre direcionar aí fazer a
54:01
gestão das oportunidades dos vídeos e
54:05
outras ferramentas quais foram os
54:07
principais aliados assim que vocês
54:10
tiveram para manter a operação
54:12
funcionando a distância é para ter
54:15
visibilidade do que as pessoas estão
54:17
fazendo se a gente tivesse fazer um kit
54:20
o kit de ferramentas básicas de
54:23
sobrevivência nesse momento vocês
54:26
indicariam
54:30
e eu vejo assim que
54:35
e até antes da ferramenta né talvez faça
54:38
sentido a gente falar também de dessa
54:41
questão do processo tá então aqui eu
54:43
tenho ferramentas eu tenho crm até é não
54:50
softer para funil passa o arsenal de
54:54
ferramentas mas se não tiver clareza de
54:56
qual é o meu processo né qual é o meu
54:58
processo de vendas quais são os
55:00
indicadores que eu preciso usar para
55:02
medir a eficiência desse processo e
55:04
quais são as metas que eu estou
55:05
conseguindo as ferramentas se torna de
55:07
certa forma utilizadas né então acho que
55:11
até antes da ferramenta eu sugiro essa
55:13
clareza né do processo se eu antes meu
55:16
processo era de uma maneira informal com
55:19
meu time de velhos porque eu tava ali
55:21
diariamente em contato né eu ia
55:23
acompanhando o corte agora eu preciso
55:26
essa clareza do que quer o meu processo
55:29
o processo naturalmente te leva para
55:31
indicadores de eficiência desse processo
55:33
e aparência de ontem eu quero te
55:35
e as peças dar espera também com
55:37
planejamento de vendas e tudo mais então
55:40
eu daria bastante evidência para isso no
55:43
primeiro momento os essas claras
55:45
complicados né medida cidade de como que
55:48
eu em tudo nelas indicadores também com
55:50
essa clareza o envolvimento de pessoas
55:53
para uso da ferramenta então de novo léo
55:55
tem o crm mas as pessoas não sabem usar
55:58
ou não uso adequadamente então também eu
56:00
acabo tendo uma ferramenta utilizada e
56:03
aqui é realmente né utilizar com clareza
56:06
né o meu cln todas as funcionárias que
56:10
tem né então você a todos os clientes
56:12
são nessa regra mas eu eu toco todo a
56:15
negociação aqui pelo whatsapp ou pela
56:17
minha agenda e eu não logo todas as
56:18
informações lá e você não tem esse r é
56:20
só tem a ferramenta mas se não tem né o
56:23
valor que essa ferramenta pode gerar
56:25
então o time que conhecia a ferramenta
56:27
saber usar né adequadamente você extrair
56:30
todos os relatórios por dentro da
56:32
ferramenta acompanhar todos os
56:34
indicadores para iva
56:35
é um hábito de utilização das
56:37
ferramentas esse passo também é
56:40
extremamente importante e aí eu acho que
56:42
basicamente já coleira contar com a
56:44
tecnologia de um bom crm sem dúvidas é
56:46
fundamental é todo esse esse arsenal de
56:50
formas de se comunicar né então até hoje
56:53
a gente tem um exemplo é que a gente ia
56:55
fazer isso é uma outra ferramenta minha
56:57
câmera não conseguiu rapidamente vamos
56:59
funcionou então né o quanto é importante
57:01
ter essa essa diversidade de possíveis
57:05
as peças né ai eu não tô podendo falar
57:07
agora nos mas eu consigo falar pelo pelo
57:10
pelo pelo áudio pelo vídeo do whatsapp
57:12
ou eu consigo me conectar no skype então
57:15
esse arsenal de possibilidades de
57:17
contato tanto com um time de vendas
57:19
quanto o teu cliente da medida que você
57:21
tá botando esse trabalho também de
57:23
contato virtual são fundamentais mas eu
57:27
trago visão assim como antes da é o
57:29
processo claro e é usabilidade dessas
57:31
ferramentas alinhadas com produtiva
57:35
a qualidade leve aí para o suficiente
57:38
programação
57:39
eu acho que acho que é natural né mais
57:42
tipo as pessoas pensarem ferramentas de
57:45
debate pronto mas se não tiver o
57:49
processo definido o entrada do surgiu
57:53
ali no crm e você não vai conseguir
57:55
analisar nada e da idade do sujar a
57:58
tomada de decisão o link então ou tomada
58:01
de decisão no no chute na então super
58:06
importante ter esse processo e daí
58:08
basicamente tudo você consegue fazer
58:11
google cheio de graça ou tem várias
58:15
ferramenta aí olhando o velho do mark
58:18
ali tem várias ferramenta ferramenta de
58:22
graça o super baratinho então que dá
58:25
para usar tô recomenda no lado de graças
58:28
para baratinha talvez não achei uma
58:30
coisa que daquela empresa tem que fazer
58:32
a reflexão ea isso acho que é super
58:35
importante é colocar o custo de
58:37
oportunidade de trabalho operacional né
58:38
porque
58:39
e o tempo para analisar você pode fazer
58:42
usar um monte de ferramentas ali pegar a
58:45
perspectiva do arte como um todo é
58:49
parado de isso mas é que você vai
58:51
analisar gasta 20 horas três dias para
58:55
analisar e eu acho um curso que as
58:57
pessoas não colocam é justamente no
59:00
quanto que vale a meia hora essa
59:03
reflexão muito importante que fazer né
59:04
porque as vezes que fala assim ah eu
59:06
gasto três horas para qualificar as
59:09
oportunidades para mandar para ti me
59:10
devendo tá e continua meu salário foi
59:13
muito rico por dois ali comprar um
59:15
atributo dentro do mais quanto que é
59:17
esse curso só que eu tô falando aqui eu
59:19
não gosto para usar uma ferramenta de
59:22
graça que eu poderia tá uma ferramenta é
59:25
uma ferramenta integrada com meus rn
59:29
onde eu consigo ter mais produtividade
59:31
das minhas ações né aqui isso é super
59:34
importante ajuda o que é geralmente é
59:37
exatamente um oi
59:39
ps2 entender quais são os cursos que não
59:43
estão evidentes assim porque muitas
59:45
vezes você olha para o fala assim ah mas
59:47
eu pago r$10 é outra ferramenta culpa
59:49
sem reais mas quanto que vale essa ó a
59:53
tua hora e quando você tá gastando por
59:55
não ter essa ferramenta ou quanto que
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essa ferramenta pode gerar mais
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oportunidade para você independente se é
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uma ferramenta de baixo uma ferramenta
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de vendas deu uma ferramenta de certa
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tem que você tem que olhar nessa
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perspectiva então você não fazer nada
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qualquer um curso que está gerando e a
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partir do momento e essa operação que
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você tem com a quitação também né e você
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tá que tá usando o seu tempo e quanto
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que vale essa hora geralmente as pessoas
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têm essa dificuldade não não mensurar
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sua hora do seu popular queria ser um
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pouco importante receita tiago sem
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dúvida quem vai boa a gente já tá
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esperando aqui só complementar a gen que
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tudo que vocês falaram
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e se a gente realmente usar né então não
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é a menta mas o que a gente decidir usar
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quando a ferramenta é aproveitar o
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máximo dela possível então eu agradeço a
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participação de vocês muito obrigada
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mário obrigado e tá espero que a gente
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possa fazer outros encontros como esses
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espero que o pessoal de caso tenha
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gostado bastante é continue mandando
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pergunta se a gente não conseguiu
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responder tudo hoje a gente vai fazer
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mais leve pra gente vai tentar responder
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tudo e quero convidar vocês também para
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conhecer ainda estejam crm que tava
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nossa página de transmissão e também tem
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uma versão gratuita então para quem está
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começando para quem está criando o seu
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processo agora pode usar começar a
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prestar ferramenta e ver o que que como
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a gente pode ajudar vocês e aí você só
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tem que agradecer a participação de todo
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mundo mesmo obrigado
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bom obrigada obrigada maryna obrigada
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tiago obrigada pessoal aqui nos
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acompanhe nessa mais isso é nei tão
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somente disposição aí podem nos contar
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para mudar suas dúvidas aí a gente vai
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continuar página
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bom obrigado tia
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o carrinho ele mandar mensagem falar não
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eu tenho essa dúvida ela tal margem
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posição para mim
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a origem ali ó
m ali ó